已有顾客起诉！常在外面吃饭的海宁人，这事你遇到过吗？- 海宁人网-便民信息【官网】

已有顾客起诉！常在外面吃饭的海宁人，这事你遇到过吗？

2023年11月29日 21:53 浏览：454 来源：海宁人网

小伙伴们有这样的经历吗？

外出就餐时

扫描贴在餐桌上的二维码

就能实现方便快捷的点单

近日

市民张先生向《潮帮办》栏目反映

这样的形式虽然操作起来方便

但其中不少需要获取消费者的

电话、微信号等

有的还必须要

关注微信公众号、授权了个人信息

才能进入点单页面

他想请栏目帮忙确认下

这种行为是否属于

侵犯个人隐私权？

大潮君走访海宁多家餐厅…

中午，在市区某商场餐饮区，大潮君随机走访了多家餐厅，观察商家收集个人信息情况。总体来看，虽然走访的这些餐厅在扫码点单时不强制消费者关注该店微信公众号，但不乏有套取消费者个人信息的环节。

比如大潮君在扫码进入某餐厅点单页面时，弹出的第一个页面就是“授权手机号一键登录”，上面还打着“0元入会免费送6元小食抵扣券（次日生效）”的噱头。并且，如果想要使用手机号一键登录，还必须同意并接受该店的《服务协议》《隐私政策》。

不过，大潮君注意到，该页面上也有“暂不登录”的选项，点击即可进入点单页面，但从视觉效果上看，相比“授权手机号一键登录”的选项要不显眼许多，很容易被忽视。

随后，大潮君还走访了海昌路上的一些餐厅，大部分情况与商场类似。但让人意外的是，在某家火锅店，大潮君用手机扫码后直接进入了点单页面，并不需要授权个人信息。

“我们餐桌上有两个二维码，一个是关注微信公众号，一个是扫码点单，分开的。顾客可以自愿选择是否关注公众号申请会员，这样的话可以享受会员价。”店长朱惠良解释，授权个人信息并不是扫码点单的必经流程，因此总公司在制作点单平台时直接取消了这一流程。他还向大潮君展示了系统后台，“顾客扫码点单后，我们就会收到相应桌号的餐品，没有其他信息。”

消费者们说…

当天，大潮君还采访了一些消费者，对于餐厅通过扫码点单获取个人信息的行为，大家持不同态度。市民徐先生认为，如果只是授权手机号给餐厅，这无关痛痒，“只要他们不给我骚扰电话就行。”

而市民胡女士持反对意见，“提供点餐服务是餐厅的职责，通过这样的手段获取个人信息的行为并不合理。而且也不知道餐厅会不会拿着这些个人信息去做其他事情，这让人很不安。”她还提到，由于扫码点单的普及，大多数人都没有意识到这一行为的不妥之处，就算觉得不合理，也不知道如何应对。

那么

餐厅通过扫码点单

获取消费者个人信息的行为

是否侵犯了其隐私权呢？

大潮君咨询了

律师与市消费者权益保护委员会

律师：商家这一行为涉嫌侵权

“我的个人观点是商家通过这种方式来获取个人信息是涉嫌违法的。在日常扫码点单过程中，商家往往没有明确告知消费者这一行为产生的法律后果，而只表明这是一种点餐方式。对消费者来说，许多人也不清楚自己的个人信息被商家收集了。”浙江天音律师事务所律师俞国雄表示，如果消费者认为自己的个人信息被侵犯了，首先可以与商家沟通让其删除；若双方无法达成和解，则可以采取法律手段维权。

市消费者权益保护委员会相关负责人则认为，首先要判断商家对个人信息的采集程度。“比如在消费者自愿的前提下，办理会员时，商家仅采集姓名及手机号，还是属于必要范围内的。如果还需提供家庭住址、工作单位、年收入等信息，这就属于过分采集了。”

同时，他还特别提到，作为餐饮店铺，有义务为消费者提供多种点餐形式。“扫码点单不具有普适性，特别是对老年群体来说，应为其提供纸质菜单等更简便的方式。此外，在扫码点单系统中，也不应将提供个人信息作为必须选项。如果消费者认为提供个人信息是对其个人隐私的侵犯，那么可以选择用‘脚’投票，选择其他餐厅就餐。”

此类案件曾被报道

值得关注的是，就在不久前，《北京日报》也曾报道过一起案件，案件中，北京的孔先生在某连锁餐厅消费时，发现需要关注商家公众号才能进一步操作，且在关注商家微信公众号时，他还必须授权部分个人信息，包括微信昵称、所在地区、手机号等，才可以点餐和结账。

孔先生认为商家强制获取消费者个人信息的行为构成侵权，将该商家起诉至法院，要求其停止侵害个人信息权益、告知个人信息处理情况、赔礼道歉并赔偿相关损失合计8388元。

三中院审理认为：

被告商家行为属于变相强制获取消费者个人信息；其次，孔先生直至一审诉讼时，仍未能如愿删除相关个人信息，被告商家侵害了孔某依法享有的个人信息决定权；此外，孔先生要求被告书面告知其获取个人信息的具体范围、过程和方式的诉讼请求也于法有据。

考虑到该商家行为并未造成严重后果，且该被告商家已对扫码点餐操作流程进行了修改，并删除了其存储的孔先生的个人信息，三中院最终在二审判决中，要求被告将处理孔先生个人信息的范围、方式向孔先生进行书面告知，进行书面赔礼道歉，并赔偿5000元公证费。

藏

小伙伴们外出就餐

遇到过这种情形吗？

你是如何看待的？

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