消费维权？这些知识点你必须get！

夏薇洛暖

“3.15”是国际消费者权益日，这一天的设立旨在强调和保护消费者的权益，作为消费者的我们对于“3.15”国际消费者权益日的知识又了解多少呢？



让我们一起捍卫消费者权益

享受安心购物的快乐~

消费者

享有哪些权利？



消费者权益保护，事关每一个人的切身利益。在日常生活中，我们每一个人都是消费者，无论是购买生活必需品，还是享受各类服务，我们都期望能够得到公平、公正、透明的交易体验。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：

安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

自主选择权

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

公平交易权

消费者享有公平交易的权利。

依法求偿权

消费者享有依法获得赔偿的权利。

依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

是不是感觉

每句话都说出了你的心声？

在日常生活中

如果我们的权益受到侵害

怎么办？

消费者

如何维权？



1.保存证据：在消费过程中，一定要注意保存好消费凭证，包括订单明细、付款凭证、宣传资料、商家承诺、沟通记录等有效证据。这些证据是维权的关键，一旦发生消费纠纷，可以凭借它们来维护自己的权益。

2.与商家协商：当发现自己的权益受到侵害时，首先可以尝试与商家进行协商。在协商时，要保持冷静，理性表达自己的诉求，争取双方能够达成一致解决方案。

3.投诉渠道：如果与商家协商不成，可以向市场监管部门或者消费者协会投诉，及时拨打12345或12315投诉举报热线。投诉时要清晰准确地说明投诉事项、诉求以及相关证据。

4.法律途径：如果消费者权益受到损害，消费者可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。仲裁需双方有仲裁协议，裁决具有法律效力；诉讼则通过法院判决解决争议。消费者应准备好相关证据，用法律武器维护自己的合法权益。

315国际消费者权益日专题

315

维权小贴士

常见消费名词



“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”：产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

来源 : 厦门市场监管

编辑 | 杨顺兴

审核 | 刘回春

出版 | 刘大平

来源：产品可靠性报告 微信号