装修动辄数十万，结果还是“起步价”？

前世今生

来源：中国新闻网

“谈的时候都报好了价格，但说好的‘一口价’到了半路就变成‘起步价’。”正在装修家里房子的蒋星（化名）直言，装修公司反反复复的加价套路让她难以忍受。

装修，本是一个打造理想中新家的美好过程，却总是变成一场耗时耗力的增项斗争。

多位消费者向中新网反映，装修过程中频频出现的增项费用、质量参差等问题，使装修预算大超预期、装修效果不尽人意。这场装修市场的“隐形博弈”中，业主往往处于弱势地位。



装修现场。受访者供图

01

“恶意引流”引来法律纠纷

来自广东的甄蔷（化名）买好房后，很快便和一家装修公司接洽。对风格和需求进行了初步沟通，对方给了一个基于套餐单价并包含一些预估增量的整体报价。

“但当时报价单不让带走也不让拍照，我留了个心眼，悄悄拍了照。”甄蔷说，这些照片也成为后续处理纠纷的关键证据。

后来，甄蔷又去店里沟通了几次，交付对方5000元的定金并拿到效果图后，装修公司的报价有了更新。甄蔷通过第三方监理平台审核报价，平台提示称不少增项价格过高，比如市场价一般在500-800元的拱顶，要收1200元。

“后来我了解到，他们用的很多主要材料，包括油漆、腻子等都不算家装用的，还有很多增项被隐瞒，我问了他们才说是漏了。”甄蔷表示。

沟通价格和材料无果后，双方信任破裂，但此前交予的定金装修公司一分也不愿退。最终甄蔷选择上诉，装修公司的行为被法院判定为引流，退还给甄蔷3000元。

北京金诉律师事务所主任王玉臣律师对记者表示，“恶意引流”属于目前装修市场比较普遍的一个问题，是装修公司在恶意吸引消费者、抢占市场份额等情形中较为常用的手段。

王玉臣解释称，一般装修公司通常会以优惠套餐、价格折扣、项目赠送等方式打造低价，吸引消费者交付定金，而后又逐渐以管理费、人工费、增项、漏项等各种理由增加费用，要求消费者另付费用。如果此时消费者想反悔，装修公司则会以消费者已交付的定金、已签订的格式合同作为约束，变相强迫消费者继续履约。



甄蔷起诉装修方的判决书。受访者供图

02

“信息失衡”为难装修新手

“我事先保留好了证据，还有从事法律相关工作的家人出主意，才能顺利告赢他们。而且当时我们还没开工，沉没成本小，装修很多东西做了就木已成舟，维权很难。”甄蔷表示，最终利益受损的永远是消费者，因为房子是自己住的。

蒋星刚刚经历了一次“木已成舟”的过程。她计划在新房做一个弧形地台，工人再三承诺可以做出预期效果。但在支付了木地板和施工费后，蒋星发现他们没有通过背后拉槽弯出弧形，而是直接做成了拼接出的六边形。

“不仅做得特别丑，还弄坏了我已经铺好的木地板。对方不同意赔偿工费，经过协商后只赔偿了我几块地板钱。我还得再找别的团队，用比较贵的价格补救。”蒋星说。

除此之外，蒋星感受到，因为装修材料明细特别多且复杂，一般人很难一条一条仔细核对。而且因为不了解市场价格，对报价高低也没有概念。

“当报价藏在密密麻麻的A4纸里，很多人是意识不到的。”蒋星举例说，浴室瓷砖加护墙条或者瓷砖做海棠角，消费者很难知道哪个更高级。

信息差导致的纠纷存在于装修市场的方方面面。“先报低价、到现场加价几乎是每个装修人都能遇到的情况。我装窗纱时还碰到一件离谱事，线上说好了200多元，到我家准备开始了改口要300多元，给出的原因是老婆记错价格了。”蒋星说。

“宣传陷阱、低价陷阱、格式合同陷阱、工程质量陷阱、售后保障陷阱，是装修市场目前存在的主要问题。”王玉臣总结称，具体包括低报价吸引消费者交付定金后再以增项、材料费、管理费等为由增加费用；未在合同中明确约定装修价款、施工材料、施工标准，后在合同履行过程中依据格式条款侵犯消费者合法权益等。



装修现场。受访者供图

03

装修陷阱如何尽量躲避？

多位受访者对记者表示，装修过程中加钱是大家都会预料到的，尤其在水电等方面，改动一点就会加很多钱，许多人都抱着“花钱买清净”的心态接受了不过于离谱的加价。

泥瓦工杨师傅对记者表示，行业里施工加价的情况确实普遍。“增项是难免的，但有些不厚道的工人会在正常的活做一半时故意加钱，不加钱就不干了，你再找人不好找，因为别人不愿接二手的活。”

杨师傅认为，合理的增项，应该是施工过程中临时发现的可能对后期工地质量带来隐患的问题。

“比如上次一位客户做旧房翻新，原计划只需要把旧瓷砖揭掉，但揭掉后发现原有的水泥砂浆空鼓，就必须把这层也除去，不然以后瓷砖重新铺贴也会空鼓。我们和客户沟通，他爽快接受了多出的两千多块钱。”杨师傅说。

站在消费者角度，杨师傅建议，应该让装修公司提前出示包含立面图、节点图等的完整施工图，一般得有三十多张图纸。如果家里做智能，或者加固、钢结构等，还需要结合厂家情况优化一版本点位，在合同中明确。有条件的话，最好找比较懂行的人帮忙参考。

王玉臣表示，消费者想要更好保护自己的权益，首先要及时拍照录像，并留有拍摄日期、地点等；其次在履约过程中出现增项等以书面形式确认，消费者可以要求开发商明确变更依据及变更合理性；同时同步确认工程进展，及时开展验收，发现问题督促整修。

如果真的在装修过程中遇到需要维权的问题，王玉臣建议消费者先根据自身诉求，如整改后继续施工或解除合同赔偿损失等，结合梳理的证据以协商的方式维权；若协商不成，消费者可以向相关部门投诉，要求相关部门对装修公司如恶意引流、偷工减料等违法行为进行调查并依法予以处罚；当然，消费者也可以向法院提起诉讼，以诉讼的方式维护自身权益。