聚焦“3·15”｜顺德亮剑消费维权，这些新招数你知道吗？

两星相悦

3月11日，顺德区市场监督管理局上线顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目，围绕食品安全、消费维权、特种设备监管、全域标准化等群众关心的问题，与市民进行互动交流，倾听群众心声，回应社会关切。



一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年顺德在维护消费者权益，打造更加安全放心的消费环境方面有哪些新举措？顺德区市场监督管理局副局长李晓婷介绍，在召开媒体发布会、发布“消费维权十大典型案例”、公布上一年度顺德区消费投诉分析报告等常规动作之外，区市监局对“3·15”活动的内容和形式都作了新的探索，并推出三大创新举措。

今年3月，区市监局首次启动“3·15”系列直播活动。围绕美食文旅、农贸市场升级改造、预付式消费行业规范、ODR在线纠纷解决机制等四大主题，区市监局每周开展一场直播，通过演绎维权故事、科普消费法律、介绍顺德文旅等方式，与观众实时互动，解答观众在消费维权过程中遇到的各类疑问，推动消费市场健康有序发展。

为了让消费者享受更加便利快捷的跨区域、跨渠道退换货服务，顺德在全省率先探索“跨域直退”承诺创建。除了制定《顺德区“跨域直退”承诺工作指引》等文件，明确承诺内容、商品范围、退货条件、监督管理等细则外，区市监局还以辖区重点和特色产业为突破口，广泛发动有条件的本土连锁企业主动作出承诺，并将承诺主体逐步拓展至连锁品牌、家电企业、零售企业、综合商业体等多个行业领域，形成部门引导、商家自建、社会共建的良好常态化工作格局。

针对目前健身房、瑜伽馆等预付式消费领域“卷款跑路”等问题，区市监局统筹政府、协会、银行等多方力量，搭建预付式消费保障金监管平台，引导辖区内预付式消费商家入驻平台，加强预付式消费资金监管。李晓婷表示，将通过推动保障金平台建设、广泛发动行业参与、强化监督管理等方式，推动形成行业自律，推广一批预付式消费行业放心消费示范单位，让广大消费者敢于消费、愿意消费、充分消费。

接下来，顺德“3·15”系列活动即将轮番上演，例如，将在全市率先启动“异地购买本地退货，线上购买线下退货”活动，组织全区首批预付式消费监管平台入驻商家颁牌仪式等，活动现场还将设置提问互动环节，解答消费者疑问。

文/顺德融媒记者邓海霞

图/顺德融媒记者林安迪