共促消费公平 这份维权指南请收好

远方的花

中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“ 共促消费公平 ”

《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

面对合法权益受到侵犯时该怎么办？今天小武给大家整理出了覆盖生活多个方面的维权和投诉途径，帮助大家解决糟心事！

网购时，我们可能会遇到下面这些情况：

1卖家迟迟不发货
2卖假货拒不承认
3东西破损还耍赖
……

不要担心，小武给你支招！只有你占理，别多和商家瞎掰扯，直接按照下面方法维权。

①找“官方客服”投诉：

②如果在“京东”或者“淘宝”买的东西，可以打“官方电话”进行投诉：

京东热线：400-606-7733
淘宝热线：9510211

③如果上面还没用，可以在“12315”微信小程序上，或者直接电话进行投诉或者举报：

不过这种方式可能受理时间比较久，但这个方法很管用。



网购完，兴高采烈地等着收快递，是不是有时候也会遇到下面这些情况：

1物流一直不更新
2快递丢失破损商家不赔
3快递放驿站不送上门
4取快递时索要快递小费
5快递被私自拆开
……

根据《快递暂行条例》这些情况都可以直接投诉。

①找“平台、快递公司”投诉：

②微信搜索“邮政业消费者申诉”小程序可以直接进行投诉：

如果之前那个投诉渠道，处理不及时，或者处理不满意，就可以直接去“邮政局”投诉；



这个方法投诉效率会很高，基本一天就能收到处理结果，商家就会联系你赔偿事宜了。



如果你在餐馆、商场、娱乐场所这些地方，消费时遇到以下类似问题：

1餐馆吃饭吃到虫子
2商场买到假货
3超市买到过期食品
3娱乐场所乱收费
……

都可以通过下面两个渠道解决：

①直接打“12345”：

拨打后会自动连接到本地的市长热线，处理问题的渠道；

②到当地的“消协”进行投诉：

这两种办法适应上面的任何问题。不过出现这类问题，大家可以先尝试“找老板协商”进行维权。
小武再为大家提供几条相关法律，让你们在维权时可以更有底气！









大家日常生活，肯定都离不开交通，这部分内容主要包含以下三个领域：

1乘飞机
2乘火车
3网约车/公交车等其他用车
……

①乘飞机：

乘坐飞机时，如果遇到乱收费乱扣钱、乘务员服务态度不好等情况，可以通过下面两个方法投诉
◆打开“中国民用航空局”的官网



点击“互动交流”-“局长信箱”



跳转到12326民航服务质量监督官网，即可投诉



◆或者直接拨打电话：12326
民航公司都非常怕这个号码，在遇到需要和相关航空公司协商维权的时候，可以直接说出这个号码

②乘火车

◆与乘飞机遇到问题一样，任何问题都可以去官网进行投诉举报



◆或者登录“12306”APP上找到“温馨服务”选项也可以进行投诉



在这里投诉问题比较明确，有“服务质量”和“退票改签”两个投诉入口，投诉处理速度也比较快。

③公交车、出租车、客车、网约车等其他车型

网约车可以直接在平台投诉，这个方法相信大家都不会陌生，比较奏效，提醒大家注意不要恶意差评哦！



其他公交车、出租车、客车都可以打所属公司的投诉电话，基本上只要说清楚情况，公司就会给出一个合理的解释。如果公司没有处理好，可以打当地“交通委”的投诉电话，每个地方的投诉电话都不同，可以自己在网上查询一下。



每逢节假日，不少朋友肯定会选择出门旅游，旅游的时候，是否会遇到以下这些情况呢？

1旅行社、旅游平台、旅游景点乱收费
2导游强买强卖、服务态度差
3旅游路线不一致
4旅游地商家坑外地游客
……

遇到这些情况，直接先在平台或者旅行社内部进行投诉；如果无效得不到合理解决，可登录“12301旅游官网”，或者他们的官方微信
◆全国旅游监管服务平台



◆或者直接打本地的旅游投诉热线，这个需要自己到网上查询



很多网红城市非常注重旅游业的发展，打这个电话可以很快解决。



出去旅游，就一定会涉及住酒店的问题：

①安全隐私问题：
如果遇到了安全隐私问题，比如发现针孔摄像头，第一时间先报警，记住，不要联系酒店，在房间等着警察到；

②如果是其他如卫生、服务态度、押金不退、房型不符这些问题，有以下三种解决办法：

◆在网上订的酒店可直接向平台投诉



◆如果不是网上订的，或平台投诉没解决，连锁酒店可到酒店集团官网投诉，或者直接给总部打电话



◆如果还是不行，就可以联系当地“工商行政管理局”，或者打电话到“当地卫生执法监督所”，号码在网上都可以查到，投诉前一定要先拍照留证据









租房、买房经常会遇到下面这些问题：

1遇到黑中介、房东
2遇到黑物业
3遇到黑心房产商
……

这些问题，都可以通过下面两个官方渠道，进行投诉举报或者申请调解。

①“住房和城乡建设局”官网

②“房地产经纪协会”官网

③物业问题

直接到社区街道办事处反馈物业的问题，或者直接打本地“住建局”的电话投诉物业。
另外，房管局也有线下的办公地址，如果嫌网络申报处理起来太慢，也可以直接去当地线下投诉，投诉前一定要尽可能多的准备证据：合同、录音、聊天记录等等。



这部分包含了三个常见问题：

1运营商乱收费乱扣钱
2垃圾短信和骚扰电话
3网络诈骗或者网络暴力
……

①运营商乱收费乱扣钱

如果出现了这个问题，打“客服电话”或者到“营业厅”都没法解决，或者解决不了，那就直接用下面两招：
◆直接去官网进行“升级投诉建议”的申报



如果你在客服或者营业厅都没有得到解决的问题，在这里都可以处理



◆直接上“工信部”官网进行投诉






这里投诉后处理也比较及时有效，一般3-5个工作日，最迟6个工作日就会有处理结果，处理后运营商会给你回电话，亏了多少就让他们补多少，不要答应一些小优惠。

②垃圾短信和骚扰电话

有两个解决的办法：
◆按照下面方式直接向运营商举报









举报成功后运营商会发短信通知你。
◆微信搜索“12321”举报中心，找到相关类目填写相关信息就可以成功举报了

③网络诈骗或者网络暴力

◆去“12321举报中心”举报也适用这个问题

◆如果是在QQ或者微信上遇到了网络诈骗或者网络暴力，也可以进入“腾讯110”的官网，在这里举报

◆如果是在其他平台遇到这个问题，可以直接去“网信办”举报，但要记得一定要保存好截图、链接等相关证据

以上就是小武为大家整理的

各个场景消费时

遇到问题的维权办法了

当我们消费者的权益受到侵害时

可以通过各种途径维权

每一个消费者都应该学会正确维权

做一个知法、懂法、守法的文明消费者

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武侯融媒记者 蒲振韬

武侯区商务局综合整理