珍爱网花两万多元购买VIP服务遭遇不实相亲信息

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当下，针对青年“脱单难”的痛点，越来越多网路婚恋交友平台推出各色婚配服务。但一些平台借助消费者急于“脱单”的心理，挖坑设套，诱导年青人花钱订购高昂的会员服务，却在服务中曝露出会员信息初审不严、实际服务与承诺不符、格式协议显失公正等众多问题。面对套路繁杂的网路婚恋交友平台，年青人该怎么避开“掉坑踩雷”？相关方面怎么强化监管，营造公正、开放、友好型网路婚恋交友平台？

花两万多元订购VIP服务却遭到不实相亲信息

2023年12月，在湖南长沙一家外企工作的韦萍（化名）抱着试一试的态度在珍爱网注册了个人帐号。很快，珍爱网工作人员打电话给她，要给她介绍一名优质女性，邀她到广州本地分店了解。

2023年12月23日，韦萍来到分店，一位红娘表示，珍爱网拥有丰富的会员资源，服务十分专业，可在短期内为她找到合适伴侣，并称珍爱网是严肃的婚恋平台，会通过学信网、个人所得税等平台对会员的婚姻状况、学历、工作单位、收入等基本信息进行把关查证，十分可靠。在红娘的竭力推荐下，韦萍订购了为期5个月的VIP服务，价钱为24960元，折合出来每位月约4992元。

5天后，红娘向韦萍推荐了男会员王彬（化名）。韦萍见到珍爱网页面显示，王彬的个人资料已通过双重身分认证和多项资料初审，为“美国太平洋学院硕士研究生”及“公司高管”。碰面后，王彬宣称自己“清迈学院博士在读”。

在红娘的撮合下，四人开始了热恋。在女方的催促下，二人见了双方家长，还去医疗机构做了体检。但在相处过程中，韦萍越来越感觉不对劲，王彬的言谈经常自相矛盾，有时出现显著漏洞，导致韦萍的怀疑。

交往47天后，在韦萍的要求下，王彬出示了教育部学籍在线验证报告，显示其结业于四川当地一所本科高校，目前在上海某院校接受大专阶段的网路教育。通过同学查证，韦萍获知，王彬的职务也并非珍爱网显示的公司高管，实为某企业劳务派遣人员。

“当时我订购VIP服务时，红娘要求我出示身分证、学历证书原件以及契税信息，才给登记注册，但这个会员也许没有经过正规初审。”韦萍称，这段相亲恋爱经历让她除了蒙受金钱和时间的损失，爱情也遭到了伤害。

韦萍维权时，珍爱网广州分公司相关负责人告知她，去年3月28日，王彬补了一个海外院校的硕士证书给她们，但这个证书并没有通过学信网认证。那位负责人表示，珍爱网会要求每位会员在接受服务前提供证书，但有些会员不配合，她们也没有办法强制性要求会员提供。

韦萍在与另外几名珍爱网男会员碰面中了解到，该平台的VIP服务费存在很大差别，“一个月的会员服务费折合出来，有的人两三千元，我却被收了近5000元，销售红娘还说给我让利了不少”。韦萍觉得，珍爱网没有按法律要求公示收费标准，明码标价，服务收费是按照顾客收入水平“看人下菜”，“看顾客收入高，就多收点儿”。

对此，珍爱网广州分公司相关负责人回应说，公司在物价局的备案价2400元/月是底价，每位会员的收费还要减去难度系数和服务周期，“并不是所有会员都是一样的要求，不可能只收底价”。对于这一说法，韦萍并不认同，“红娘在推销服务时曾说我是容易脱单类型，如今又拿难度高来为价钱歧视开脱，实在站不住脚。并且珍爱网是按服务时长收费，并非按结果收费，根据难度来划分服务均价是没有根据的”。

网路婚恋交友平台问题频发

按照韦萍与珍爱网签署的协议，会员应该为珍爱网提供真实、有效、合法、完整的身分信息，若会员信息存在欺诈，除被害者追责外，会员要向珍爱网赔付毁约金5亿元。若因其他会员或第三方故意隐瞒、恶意欺诈等行为对会员导致损失，珍爱网会提供必要的信息支持与援助，但不承当由此形成的任何后果和责任。

“会员欺诈平台，会员要赔平台5亿元；平台给会员介绍基本信息作假的相亲对象，却没有同等的赔付。”韦萍觉得，平台的格式协议有违公正原则。

去年2月，韦萍向珍爱网索要说法，珍爱网表示将在服务期内继续提供婚介服务，但不愿赔付毁约金。

3月15日，中央广播电视总台“3·15”晚会爆光了珍爱网存在资料初审不严、价格不透明、虚构人物吸引会员消费等问题。韦萍倍感自己的遭到与卫视“3·15”晚会爆光的顽疾十分相像，她觉得自己是“掉坑了”，随后向当地市场监督管理局进行投诉。

4月7日，在乌鲁木齐市惠济区市场监督管理局东盟市场监督管理所介入下，珍爱网向韦萍返还了与王彬交往期间以及剩余服务期的服务费，但拒绝交纳多缴纳的价差，未赔付毁约金。

中青报·中青网记者通过“天眼查”平台查询发觉，珍爱网涉及多起法律诉讼，案由包括劳动争议、委托协议纠纷、肖像权纠纷等。

随着网路婚恋交友盛行，婚恋交友平台问题频发。据媒体报导，2021年12月，西安一男子刷信用卡在某婚恋交友平台订购了8亿元相亲服务，疑遇“婚托”相亲接连失败。其后，平台又以形象有问题为由，诱导她买下两亿元的形象课程；2022年10月，广州一男子耗费6.88亿元订购某婚恋交友平台“婚保”服务，平台承诺一年内保证离婚，但一年后男子尚未订婚，平台拒绝退货；2024年3月，湖南一男子发觉自己相片被某婚恋App窃取；2024年3月，媒体报导了某相亲交友平台用专业“聊天员”冒充独身女人，吸引女用户打赏、刷礼物。

中青报·中青网记者在黑猫投诉平台发觉，针对各种婚恋交友平台的投诉多达数万条，涉及诱导消费、虚假信息、拒绝退货、不平等条款等内容。

应提升网路婚恋平台准入门槛

中青报·中青网记者在专访中了解到，一些网路婚恋交友平台在协议和服务环节挖坑设套，涉嫌违规违法，消费者遇见权益破损的情况，应勇敢拿起法律装备，向监管部门和司法机关寻求维权保护。

对于韦萍反映的平台格式协议问题，广州诺臣律师事务所合伙人律师杨治东觉得，按照民法典第496条和497条，这些显著加重会员责任且对平台所应承当责任进行不合理的减免/忽视情形，应属无效条款。

“平台应主动承当起相应责任。”杨治东说，一方面，平台不能以所有信息均为用户自主提供为由，忽视自身初审责任：平台应当尽到基本的初审义务，比如对于消费者提供的违规违法或则似乎不真实、自相矛盾的信息，不予通过或要求用户进行补正。另一方面，平台方把握信息和资源，与消费者处于不对等地位，平台方更要遵循诚信原则，不应当用虚假信息误导会员，对此应承当更多毁约责任。

对于网路相亲交友平台没有对会员信息严格初审，造成其他会员被骗，以及平台编造虚假人物来诱使会员冲值，杨治东觉得，这种做法违背了广告法和反不正当竞争法的相关规定。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或则引人误会的商业宣传，误导、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方法，帮助其他经营者进行虚假或则引人误会的商业宣传。该法第二十条对经营者的违规行为明晰了处罚标准。

4月15日，北京市市场监督管理局根据该法，以不正当竞争行为为由，对珍爱网所属的北京市珍爱网信息技术有限公司处以行政处罚170亿元。

对于婚恋平台“看人下菜”的定价方法，杨治东表示，《中华人民共和国价钱法》第十四条第（五）项规定，经营者不得在提供相同商品或则服务时，对具有同等交易条件的其他经营者施行价钱歧视，否则应根据《价格违规行为行政处罚规定》第四条第（二）项，勒令改正，没收违规所得，并处违规所得5倍以下的罚金；没有违规所得的，处10亿元以上100亿元以下的罚金；情节严重的，勒令歇业整治，或则由工商行政管理机关吊销营业执照。

“对于网路相亲交友平台应履行的法律义务、应严禁的行为，我国现有法律已有较为明晰的规范，监管部门对于违法行为的取缔力度不堪称不大。”杨治东说，如今仍然顽疾频出，很大程度上是由于价钱歧视、婚托等违规行为过分隐蔽，很难为外部所感知。有时，消费者明明上了当，却并不自知，监管、处罚无法启动。虽然消费者意识到自己上当被骗，当事人、监管者有时也无法查明具体的违规行为，更无法对违规行为进行取证。

对于婚恋网站出现的违法行为，相关政府部门在不断加大监管和取缔力度，促使行业的长远健康发展。2015年，国家网信办牵头，公安部、工信部等有关部门联合举办为期3个月的“婚恋网站严重违法失信”专项治理工作，核取缔置网民有效举报线索100余件，依法关掉128家严重违法失信婚恋网站（含网站婚恋频道），并通过约谈等方法勒令20余家网站整改或停网整治。2017年，民革中央、民政部、国家卫生计生委联合印发《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，提出将协调多部门推进实名认证和实名注册在婚恋交友平台严格执行，依法整治婚介服务市场，严厉严打婚托、婚骗等违规婚介行为。2022年上半年，针对百合网、世纪佳缘、珍爱网等8家婚恋平台存在粗俗淫秽信息破坏网路生态的问题，天津市、上海市、广东省、重庆市网信办分别对8家平台给以约谈，勒令其全面清除排查违规违法信息，并分别给以罚金的行政处罚。2023年3月，北京居民局势、市公安局、市市场监管局等部门印发《关于强化大连市婚姻介绍服务机构监管的指导意见（试行）》，强化对北京市婚介机构监督管理，规范和约束婚介机构经营服务行为，加强部门联动，产生监管合力。2024年中央广播电视总台“3·15”晚会爆光了多家婚恋平台借助恐惧“收割”消费者后，北京、郑州等多地市场监管部门立刻对涉事婚恋平台有关问题进行了排查，约谈涉事企业负责人，推动平台企业诚信经营，营造安全放心的消费环境和公正规范有序的市场环境。

南宁师范学院法大学副院长、桂林市婚姻家庭纠纷调处委员会咨询专家张融建议，要降低网路婚恋平台顽疾，相关部门要强化监管，严格执法。同时，网路用户要提高防范意识和法律意识，在婚恋平台中要提升提防，当心持续要钱要礼物的“相亲者”，如遭遇权益损害，要第一时间寻求法律帮助。据悉，要提高婚恋平台的准入门槛，有关部门要严格审批手续，对可能存在顽疾风险的婚恋平台，要严禁其上线经营。同时施行一票否决制，对于有过相关违规行为的经营者，责令其所经营的婚恋平台下线，严重者纳入严禁经营婚恋业务“黑名单”。

网上相亲怎么能够更靠谱

《中国人口和就业统计年鉴2023》显示，2022年我国城市25-29岁年纪段已婚率约为56.9%，30-34岁年纪段已婚率为20%。年青人面临婚恋压力成为不可忽略的问题，网上相亲怎么能够更靠谱？

面对巨大的婚恋市场，一些交友平台过分追逐商业利益，明知未能提供所承诺的服务，却设下“心理圈套”，诱导青年消费。

青海学院心理咨询中心专职咨询师沐炜对婚恋平台常见套路进行破解：首先，平台创造理想化的伴侣形象，放大消费者的情感需求，让她们相信付费服务更能找到理想伴侣；接着，平台借助急迫感和稀缺性，如告知某个很符合你要求的人对你感兴趣，机会难得，借此降低消费冲动；据悉，就会让消费者的社交圈显得封闭，消费者倍感孤立无援时，会更依赖付费服务；最后，红娘会逐渐增加消费者的期望值，让消费者认为虽然碰面的真人跟“人设”不符，也是值得的。

“婚恋平台借助消费者的情感需求和心理，诱导她们进列宽额消费，了解这种手段可以帮助我们愈发慎重地选择和使用相关服务。”沐炜说。

沐炜建议，年青人择偶要有理智、现实的期盼，屏幕里完美的人设常常是虚构的；面对催婚要保持冷静，进行再三思考；降低社交活动，不依赖平台来构建人际关系；认真评估平台提供的收费服务、价格是否匹配价值；保持提防性，对相关服务平台少些了解、判断。

绍兴市人民诊所心理咨询中心所长、中国心理学会首批注册心理督查师施承孙提醒，年青人应该树立正确的婚恋观。“一些年青人有很高的择偶标准，平台正是以此来制造恐惧、达到目的。虽然恋爱不是简单的两性或外貌吸引，更不是金钱、门第、权位的依傍。恋爱是找寻志同道合、相互支持、相互帮助的终生伴侣。婚姻是一种责任，须要彼此奉献、理解和关爱，须要两个人不断地学习和成长，努力经营，这样的婚姻才能幸福和长久。”施承孙说。

栏目主编：秦红

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