消费者，收好这份消费维权指南

无名小姐

2024年3月15日

是第42个国际消费者权益日

是全体消费者的共同节日

中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

我们的权利

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安全保障权


消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。




知悉真情权


消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。




自主选择权


消费者享有自由选择商品或者服务的权利。




公平交易权


消费者享有公平交易的权利。




依法求偿权


消费者享有依法获得赔偿的权利。




依法结社权


消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。




获得知识权


消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。




维护尊严权


消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。




监督批评权


消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。




如何维权


不忘索要发票



发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时或者接受服务时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。



牢记维权时限



根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：



1
“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
2
“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
3
“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。4
“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。






运用维权渠道



《消费者权益保护法》第39条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：




与经营者协商和解。
01
02
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
向有关行政部门投诉。
03
04
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
05

电商直播间各种优惠满减社区拼团“买买买”快捷方便“图片仅供参考”“卖家秀VS买家秀”“活动最终解释权归本店所有”……这些消费中的“坑”你踩过吗？














在日常生活中
如果我们的权益受到侵害要勇敢维护自己的权益
·全国消费者投诉举报电话：12315


来源：活力林西县