知假买假？频遭“消费”维权，商家很“头痛”

萍颖如梦

来源 | 都市现场原创
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现在

是商超最为忙碌的时节

不过

江西鹰潭“好又多”超市老板曾先生

却有点害怕

他怕一些 “特殊”客人

2024年8月6日，曾先生位于鹰潭市铜兴路上的“好又多”超市来了三位年轻人，在店里挑选了很久之后，其中两个小伙子从货架上拿了四瓶红酒，刚在收银台前买完单，这两人就跟店员交涉，说买到了过期的红酒。四瓶红酒价格652元，对方提出退一赔十的要求。

鹰潭“好又多”超市老板 曾先生：当时我们就没有答应他，十倍赔偿要六七千块钱。

但购物一方的尹先生认为，自己提出的要求合理合法。

购物者 尹先生： 我没有跟他漫天要价，跟他讲的是退一赔十，退一赔十难道不是法律规定的吗？

经过多轮交涉，赔偿金最终降到了1000块钱，可曾先生还是没有答应。原来，几个月时间，他家多个门店都遭遇了类似的情况。

鹰潭“好又多”超市老板 曾先生：我们也不是说钱的事，针对这种打假人也比较憎恨，就是说不想给他们赔偿。

与记者的电话沟通中，尹先生透露，身为安徽人的他因钢结构工作常年在外奔波，去年8月，他来鹰潭探访朋友时在超市购买红酒，是经朋友提醒才发现过期了。

购物者 尹先生 ：后面我那个朋友跟我讲了一下，他说你这个红酒没看日期吗？我说我没看，然后我就看了一下，哟，红酒就过期了。

超市老板曾先生则表示，事后他们调取了超市的公共视频，视频显示，尹先生的行为模式与一般的消费者有所不同。

鹰潭“好又多”超市老板 曾先生： 在超市应该有一个半小时左右，到处晃来晃去的，拿个手机，后面是在这拿了几瓶红酒到前面去购买，当时立马发现过期之后，就提出要高价赔偿。

尹先生则坚称自己索赔合理合法，如果商家做得足够好，即便是“职业打假人”也无机可乘。

购物者 尹先生： 我讲句不好听的话，苍蝇它也不叮无缝的蛋，它没有缝，别人怎么去叮它呢？

由于无法通过红酒包装进行溯源，曾先生也难以自证清白。对于超市里售出的过期红酒，曾先生到现在也没有弄清楚它们来自哪里。

鹰潭“好又多”超市老板 曾先生 ：我们现在查了后台的进货单，目前系统上面没有这种红酒。

由于没有答应对方的索赔要求，两个月后，曾先生收到法院的应诉通知书，曾先生被起诉了。不过，曾先生认为，对方是“牟利式”维权。



桂斌是鹰潭酒类流通商会常务副会长，据他介绍，最近几个月来，很多商超都遇到过类似的非正常投诉。

鹰潭酒类流通商会 常务副会长 桂斌：像鹰潭比较有名的大观园、好又多、嘉百乐包括一些乡镇的天惠超市这些门店，短期内频发出现同一伙人，借打假之名敲诈勒索。

桂斌介绍，“职业打假人”明知是过期等有问题的商品却仍大量购买，之后立即要求按照《中华人民共和国食品安全法》或《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律，索要惩罚性的赔偿，索赔金额令商家难以承受，一旦双方没有谈拢，“职业打假人”立即向市场监管部门发起投诉，甚至上诉至法院，以此对商家施压，达到牟利的目的。

鹰潭酒类流通商会 常务副会长 桂斌：他是以不当得利为目的，他是知假买假。

都市现场记者从鹰潭市市场监管局了解到，从2024年9月至12月，他们接到近千起相应举报。

鹰潭市市场监管局执法稽查局 局长 龚卫民：举报的类型也基本上是以这种食品标签不符合规定，或者是过期食品，还有一些互联网的违法广告的这些低危风险的这种现象。

龚卫民表示，他们欢迎对确实危害百姓健康安全的造假行为进行监督，但以牟利为目的的打假行为，涉嫌违背公序良俗，应加以规范。对通过“调包”“夹带”等手段实现牟利为目的的打假行为，将移送公安机关追责。

鹰潭市市场监管局执法稽查局 局长 龚卫民：对我们正常的经营商户，他们正常的生产经营秩序严重的扰乱，有部分商家已经因为这个职业打假，给他们生产、生活带来了很大的烦恼，需要花很大的精力来应付这些职业打假人的出现。

面对这一情况，龚卫民介绍，一方面要求经营户合规经营，另一方面，市场监管部门也正在联合公检法等多部门依照行政处罚法的相关规定，对轻微违法行为出台免罚清单。

鹰潭市市场监管局执法稽查局 局长 龚卫民：我们对一些违法行为轻微及时改正的，我们尽量给市场一个包容的环境，让他们能够在良好的营商环境下，有利于市场的进一步繁荣

记者了解到，在尹先生诉曾先生买卖合同纠纷一案中，鹰潭市月湖区法院经审理认为，尹先生购买红酒前仔细查看了瓶身，属于明知过期而购买。购物时拍摄取证后就索赔，购物模式与普通消费者不同。其行为并非为了日常所需，而是利用商家疏忽获利。此外，尹先生承认在多地有过类似索赔行为，有违社会公德。



因此，法院一审判决曾先生退还购酒款，驳回尹先生其他诉讼请求。

鹰潭市月湖区人民法院 法官 朱桂玲：我院在办理知假买假类案件中，坚持将保护食品药品安全和消费者权益作为首要的价值取向，同时也制约以牟利为目的的索赔行为，保障市场经济有序健康发展。