强化消费维权、担当维权枢纽，明年中消协工作划重点

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新京报讯（记者陈琳）12月24日，中国消费者协会第六届理事会第二次会议在北京召开。会上对中消协明年工作重点提出要求。2025年，中消协要从构建全国统一大市场、推动经济高质量发展、着力扩大国内需求的战略高度出发，强化消费维权、助力消费政策、传播消费知识，加强组织建设、打造工作亮点、担当维权枢纽，全面有效履行法定公益性职责。

市场监管总局党组书记、局长，中国消费者协会会长罗文出席会议并代表常务理事会作工作报告。

会议指出，一年来，中消协各理事单位和全国消协组织认真落实中消协六届一次会议确定的目标任务，紧紧围绕“激发消费活力年”主题，开展了大量消费者权益保护工作，取得显著成效。同时还要广泛深入开展“消协组织建设年”活动，强化组织体系建设和履职保障；大力推动全国消协智慧315平台的运用，打造新时代消协组织践行“枫桥经验”的主渠道；积极倡导绿色消费、推动绿色转型，不断提升消协组织参与新时代社会治理的能力和水平。

在大会交流发言环节，最高人民检察院副检察长张雪樵介绍，今年以来，全国检察机关落实“检护民生”专项行动的工作要求，持续发力，聚焦食品药品安全、个人信息保护、老年人权益保护等民生热点，办理了一批高质效的消费领域公益诉讼安件。截至11月，全国检察机关今年共计办理食品药品安全领域公益诉讼案件近2.3万件，个人信息保护领域案件4700余件，其他消费者权益保护领域案件960件。下一步，将针对直播带货、社区团购、网络营销、金融消费等新业态消费场景中存在的虚假广告宣传、销售假冒伪劣产品等突出问题，以及传统消费场景中的重点问题，部署开展专项监督行动。

湖南省、山东省、江苏省、安徽省桐城市等消协组织相关负责人在会上介绍了相关经验做法。

比如，湖南省深入推进放心消费行动，联合省商务厅、省市场监管局出台线下无理由退货承诺指引，持续提升消费者满意度，共创建线下无理由退货承诺商家17791家，退货数量19万件，退货金额5960万元；将体验活动与地方特色产业发展有机结合，积极组织开展形式多样的消费体验、推介、宣传活动。

江苏省推出消费纠纷先行和解激励机制，全省消协组织投诉量在2023年较上年下降14%的基础上，今年再度下降。重点领域监督维权工作如智能电视操作繁琐、套娃式收费消费调查和家政服务业存在问题等工作信息被中央和国家有关部门采用。

安徽省桐城市消保委联合职能部门、行业性调解委员会在82个群众消费集聚地设立“暖心维权站”，打造“5分钟调解圈”，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

编辑 张牵

校对 李立军