MBA智库百科:管理沟通的特殊性管理职责（ManagementCommunication）

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管理沟通(ManagementCommunication)

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哪些是管理沟通

管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动形式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特点。

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管理沟通的特殊性

管理沟通的特殊性主要表现在如下几个方面：

首先，从管理沟通的性质来看。固然，管理沟通是一种沟通，而且也一定是管理活动中的沟通。但正像沟通发生在任何其他情况下就会产生相应的沟通类型或方式一样，发生在管理活动中的沟通，也必然是一种奇特类型或方式的沟通。这种类型的沟通是管理者在履行管理职责的过程中，为了有效地实现管理职能两进行的一种职务沟通活动。为此，管理沟通除了是与管理有联系，虽然它本身就是管理的内容。

其次，从管理沟通的内容来说。作为管理活动之内容的沟通有别于任何随便的、私人的、无计划的、非规范的沟通。虽然管理沟通也可能是信息、思想、观点、感情、意见等任何内容的交流，但这种交流却与组织目标、任务和要求等密切相关。管理沟通的任何内容的施行和展开都是受组织目标导引的一种有计划的自觉的规范性的活动和过程。

第三，就管理沟通的方式来看。管理沟通反倒会表现为例如人际沟通、组织沟通甚或止式沟通、非即将沟通等等，它更应当包括现代组织信息活动与交流的通常管理要求和现代管理方法在内。这意味着管理沟通除了是一种活动，同时也是一种制度或体制。具体说来，就是组织结构的选择和组织制度、体制的建设要成为为了有效沟通和有利于组织特定管理沟通要求的方式或模式。

另外，就其必要性来说，毫无疑惑，管理沟通是管理活动的本质要求。管理最通常地讲，就是组织你们共同完成某个任务，实现某种目标的活动过程。这个过程以持续的、复杂的、大量的沟通活动为基础。据统计，沟通抢占了管理者的大部分时间和精力。所以，管理沟通是管理者的基本职责之一。是管理行为的基本构成要素。除了这么，管理沟通作为一种新兴的现代管理理念，在当代文化管理、软管理以及学习型组织、团队合作、忠诚、共赢、共同成长和复杂系统建构与运作等一系列新兴的管理理论与理念的支撑下，已然显现为整个管理的核心内容。这应当导致我们的高度注重和深入思索。

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管理沟通的作用

1.沟通有助于改进个人做出的决策

任何决策还会涉及到干哪些、怎么干、何时干等问题。每每遇见那些急需解决的问题，管理者就须要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，之后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提高了判定能力。

2.沟通促进企业职工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是互相依存的，依存性越大，对协调的须要越高，而协调只有通过沟通能够实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给她们的任务和要求她们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确完满地完成，造成企业在效益方面的损失。

3.能激励职工，改善工作绩效

沟通有利于领导者激励下属，构建良好的人际关系和组织气氛。不仅技术性和协调性的信息外，企业职工还须要鼓励性的信息。它可以使领导者了解职工的须要，关心职工的疾苦，在决策中还会考虑职工的要求，以提升她们的工作热情。人通常还会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。假如领导的夸奖、认可或则满意才能通过各类渠道及时传递给职工，都会导致某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和爱情上的沟通可以增进彼此的了解，去除误会、隔阂和怨恨，虽然不能达到完全理解，起码也可取得谅解，使企业有和谐的组织气氛，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

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管理沟通的方式和技巧

(1)即将沟通与非即将沟通:从组织系统来看,即将沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。非即将沟通是在即将沟通外进行的信息传递或交流。它起着补充即将沟通的作用,由于人们的真实思想和动机都是在非即将的沟通中表漏出来的,且信息传递快、不受限制。

(2)上行沟通、下行沟通和平行沟通:上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。下行沟通是组织中的下层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。平行沟通是指组织中各平行部门人员之间的信息交流,这包括一个部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。

(3)双向沟通和单向沟通:作报告、发指示、作演讲等是双向沟通;攀谈、协商、会谈等是单向沟通。假如须要迅速地传达信息,双向沟通的疗效好,但确切性较差;假如须要确切地传递信息,单向沟通较好,但速率较慢。

(4)口头沟通和书面沟通:口头沟通就是指人们之间的言谈,或通过他人寻问,寻问其他人的情况,也可以是委托别人向第二者传达自己的意见等。书面沟通则是用图、文的表现方式来联络沟通。后者的优点是具有迅速和充分交换意见的潜力,才能当面提出或回答问题。前者使传递的情报作为档案或参考资料保存出来,常常比口头情报更仔细、更正式。

(1)发布指示:指示是指导下级工作的重要方式,可使一个活动开始着手、更改或阻止,具有强制性的意思。假如下级拒绝执行或不恰当地执行指示,而上级主管人员又不能对此使用制裁办法,这么今后的指示可能丧失作用,他的地位将无法维持。

(2)大会制度:从历史上看,大会是有史以来就存在的。人们之所以常常派对。由于大会的确可以满足人们的某种须要。大会是整个活动包括社会活动的一个重要反映,大会集思广益。大会可使人们彼此了解共同的目标,明晰自己如何为组织做出贡献。通过大会对每一位与会者形成一种约束力。通过大会能发觉人们所未注意到的问题。诸如工作汇报会、专题讨论会、职工座谈会等。

(3)某些攀谈:某些攀谈就是指领导者用即将的或非即将的方式,在组织内或组织外,同下属或同级人员进行某些攀谈,征求谈话对象中存在的问题和缺陷,提出自己的见解,对他人或其他的上级,包括对主管人员自己(谈话者)的意见。这些技巧在认识、见解、信心诸方面易取得一致,这也是政治思想工作的表现方式之一。

(4)构建沟通网路:沟通网路实际上是对各类沟通方式的概括。有链式、圆周式、轮式和“Y”式。

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管理沟通的原则

查尔斯·E·贝克提出了管理沟通的十条精典原则。这十条原则是：

1．组织是一个系统；组织中任何一个部份的变化或变动就会对整个系统形成连带影响。

2．沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息。

3．组织中的人们不可能不进行沟通，虽然沉默也传达了组织的心态。

4．沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修饰过程。

5．沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程；互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的。

6．沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。

7．沟通是组织的生命线，穿体组织的发展发源、期望、过程、产物和心态。

8．组织中的沟通气氛[无论是介于个体之间的或个体与组织(即管理者)之间]将会促使鼓励性或防御性沟通气氛。

9．鼓励性沟通是与个体进行开放式的交流，推动组织和个体的发展。防御性沟通是与个体进行封闭式的交流，对个体是一种恐吓，继而会增加组织的效率。

10．管理者对组织内沟通气氛有着重要的影响。通过了解沟通过程和沟通气氛，管理者除了可以促使有效沟通，并且能够提升管理的有效性。

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参考文献

↑张刚,焦建,王文奎.管理沟通理论的改革性质和意义[J].理论旬刊,2005(2)郭改英.管理沟通：成功管理的基石[J].中国工贸,2012(14)郝万鹏,叶尔克西,常毅.管理沟通理论在检验科管理中的应用[J].中华现代诊所管理刊物,2007(3)苏航.企业兼并重组时期的管理沟通问题研究——L公司的管理沟通问题剖析[J].上海邮电学院,2009

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