公职律师说法丨消费维权，请看这些实招

柠檬风味

★315国际消费者权益日★
刚刚过去的315国际消费者权益日，是我们所有消费者的重要日子，是维护自身权益的关键时刻。
在生活中，消费陷阱无处不在，从网络购物时的虚假宣传，到手摇奶茶里的“科技与狠活”，再到近年热门的预付款老板卷款“跑路”“大数据杀熟”等。
围观“不良商家”不如实践学会维权，接下来我们一起学习这些维权实招，拿起法律武器，维护自身合法权益。






1

消费者享有哪些权利？


315国际消费者权益日
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律，消费者常见的权利有以下几种：
（一）安全保障权：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
（二）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（三）选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
（四）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（五）获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
★315国际消费者权益日★






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当我们的权益受到侵害时，
应如何应对？


315国际消费者权益日
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证据保留

要保留好消费凭证，如购物小票，发票、手机等消费记录，这些都是维权的关键证据。
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协商解决

及时与商家沟通协商，明确表达自己的诉求，争取合理解决。
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投诉举报

若无法达成协商，我们可以通过线上投诉渠道，如：拨打12315热线（市场监管部门热线），或登录全国12315平台（网站/APP/小程序），微信维权（打开微信>“我” >“服务”>城市服务>12315一键直达），以及黑猫投诉等渠道投诉维权；也可以直接到消费者协会、市场监督管理部门反映情况。
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法律途径

最后我们还可以通过诉讼、仲裁等司法途径对我们的合法权益进行救济。


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常见的“消费陷阱”
315国际消费者权益日

直播带货“坑多多”

直播带货近年来发展迅速，但其中存在不少坑。
1

产品质量问题：一是以次充好。用低质量、低等级的商品冒充高质量、高等级的商品；二是虚假材质。对商品材质成分进行虚假标注；假冒伪劣，销售假冒品牌商品或质量不达标的伪劣商品。
2

虚假宣传：一是夸大功效。在介绍商品时，对其功效过度夸大；二是虚假数据。虚构产品数据来误导消费者；三是虚构使用效果。通过虚假的用户反馈、对比图等营造商品效果显著的假象。
3

价格陷阱：一是先涨后降。在直播前先提高商品价格，再在直播中以“优惠价”“折扣价”的名义销售；二是隐藏附加费用。不明确告知消费者商品的运费、安装费、拆旧费等附加费用，等消费者下单后才发现实际支付金额远高于预期。
4

售后服务问题：一是退货困难。设置各种不合理的退换货条件，如以已拆封为由拒绝退货，或者拖延处理退换货申请；二是售后承诺不兑现。直播时承诺的赠品、保修服务等，在消费者购买后无法兑现，或者售后服务态度差，推诿责任。
直播带货除了以上几种“坑”，还存在刷人气、刷销量等诸多诱导消费、违规销售的情况。
★315国际消费者权益日★


315国际消费者权益日

预付“办卡”要警惕

近年来，早教班，理发店以及健身房等预付款方式消费经营者卷款跑路的情况屡有发生。那么，我们如何预判呢？
1

考察商家信誉：一看口碑评价，通过抖音、小红书等平台查看消费者评价，若有大量负面投诉等情况，需谨慎；二看经营历史，经营时短、频繁更换品牌货经营项目的商家，稳定性差，风险较高。
2

查看经营状况：可以通过查看店铺环境、员工状态等进行判断。若出现店铺设施陈旧、商品库存少以及员工频繁离职等情况，要警惕其资金困难，有卷款跑路的可能。
3

关注异常行为：常见的异常行为包括——频繁换老板、经营者，在经营淡季或无明显必要时突然大规模装修，在正常经营时突然开展大规模、超低价促销活动，吸引大量预付款，可能有卷款跑路的意图。




315国际消费者权益日

“大数据杀熟”可反制

同一商品同人不同价？老用户的价格比新用户还高？
随着信息化的高速发展，近年诞生了“大数据杀熟”这个网络名词，它就像隐藏暗处的“价格刺客”，利用大数据算法悄悄算计着我们。
那么在日常生活中，我们如何识别和反制呢？
1

多方比价，拒绝当冤种：购物前，多平台对比价格是关键。别只盯着常用的一家平台，不同平台对同个商品定价可能天差地别。
小提示：经常清除浏览器或APP缓存。因为平台会根据你的浏览记录、消费习惯、购买数据以及个人信息等给你“量身定做”适合你的价格。
2

变换身份，巧妙避坑：新账号、新设备、新地点等“新身份”可能会给你带来惊喜低价。
小提示：可以用家人的账号、低端手机购物等给自己上一个“虚拟身份”，通过“虚拟身份”查看商品价格，也许就能看到平台给真实优惠价格。
3

掌握规律，反向“杀熟”：“反向大数据杀熟”是一种反制策略，消费者可以合理利用平台数据算法，获取更优惠的价格。
小提示：消费者可以通过多次浏览、长时间收藏目标商品但不购买，促使平台判定需求不高而降价，也可借助如慢慢买、慧慧购物助手这类比价插件，它们能实时监控同一商品在不同平台的价格，辅助我们选择最优价格。




以上三点不知道大家有没有学会呢？
315晚会教会大家做避坑达人，希望我们的普法可以助力大家成为“维权先锋”，你的每一次维权行动不仅是对自己的负责，更是对市场的监督。










编辑：舒筱桐
校核：何宇维、赵欣欣
审核：曹进
来源：局政策法规处、眉州监狱

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