消费维权十大案例曝光！避坑指南→

寻风恋晚

国际消费者权益日

CONSUMER RIGHTS DAY

诚

信

至

上

正值3·15国际消费者权益日

新北区消费者协会公布了

区内10例与百姓日常生活

密切相关的典型案例

以警示更多经营者

同时提醒广大消费者

共同营造一个安全、放心的消费环境

消费者王女士给孩子购买眼镜时遇上了“四包”服务：即除正常三包外，商家在微信聊天中承诺，一年内若单眼近视增长50度（含50度）可免费换新。但当王女士找到商家要求更换眼镜时，商家却改口称只能半年内换新，就算王女士拿出当时的微信聊天记录，商家也不履行承诺。经新北消协魏村分会了解，商家在王女士消费之后才得知具体的质保情况为“购买183天内的同一门店近视度数复查单据享受一次免费送镜权益”，无法从品牌厂家处为其换新。消协人员努力为双方搭建公平对话的平台，经过耐心调解，最终商家同意补偿王女士1000元。

消费者协会提醒




消费者在购买商品时，不仅要关注产品本身的质量，还要关注商家的服务承诺和售后服务，尤其是在享受商家提供额外的服务承诺时，务必要仔细阅读并理解书面协议上相关的服务条款。同时，商家也应该诚信经营，提供与宣传相符的服务，避免因信息不一致而引发纠纷。






李先生13周岁的孩子在当地一家电动车店购买了一辆国标电动车，花费2600元，李先生称该商家向没有家长陪同的未成年人销售大额商品，要求退货退款，商家以看不出未成年人为由拒绝。双方协商未果后，李先生遂向消费者协会寻求帮助，经新桥分会工作人员的普法和耐心调解，最终双方达成了退货退款的一致意见。

消费者协会提醒




随着社会的发展和生活条件的改善，儿童和青少年的身高普遍有所增长，这使得仅凭身高来判断个体是否成年变得不再准确。商家在进行商业活动时，必须严格遵守法律法规，采取更为科学和合理的方法来识别消费者的年龄和行为能力，以此确保交易的合法性和有效性。






周先生在某二手车交易平台看中了一辆特斯拉Model3，当时售价13万。经线下看车后与商家达成购买交易，一次性付清了购车款。但拿到车在一汽修店贴膜时，被告知该车是辆泡水车，周先生找到商家讨要说法，结果商家直接承认泡水事实，并拿出合同进行证明。最后商家同意以10万7千元再次回收了该车。周先生拨通了新北消协电话，希望能全额退款。经过几番调解，商家同意在10.7万元的基础上再退还1.5万元。

消费者协会提醒




消费者在购买二手车时须保持警惕，切勿轻信不切实际的低价诱惑。特别要认真查看格式合同条款，敢于提出修改意见；认真监督检测服务内容，不能流于形式；妥善保留交易过程中的所有相关文件和凭证，包括但不限于合同、收据、检测报告等。






蔡女士在新北区某黄金珠宝店购买一只貔貅，共计花费7000元。回家后却发现该款黄金貔貅的标签上仅有价格，没有克重，自行测重后发现每克金价近1200元，是当天金价的两倍。蔡女士以标注不全、误导消费为由联系商家要求退货退款，遭到了商家拒绝，无奈之下，蔡女士向新北区消费者协会求助，经工作人员明法析理，商家同意在不影响二次销售的前提下更换成按克重计价的商品。

消费者协会提醒




“一口价”黄金饰品的销售在当前市场上已变得相当普遍。然而，许多消费者习惯性地认为黄金饰品总是按照克重来计价。实际上，市面上不少黄金饰品是按照件数来销售的。这里要特别提醒消费者，在选购黄金饰品时，不妨仔细询问清楚是按“件”出售还是按“克”出售，避免产生误解和不必要的麻烦。






周女士9岁的孩子在新北区的一商店多次用现金购买盲盒卡片，累计金额超过2000元。周女士认为商家在售卖盲盒时存在诱导未成年人消费的不当行为，要求退还部分费用。商家以商品出售时间已超过七天无理由退货期限为由拒绝。经调解，商家同意周女士将未拆封、不影响二次销售的盲盒带回店内进行退款。

消费者协会提醒




商家在面对未成年人消费时应更加审慎，确保交易的公正性和合理性。同时，家长应加强对未成年人消费行为的指导和监督，特别关注校园周边、商场内各类小商店、便利店、文具店、自动售卖机等销售的“盲盒笔”“文具盲袋”“盲盒卡片”等产品，防止未成年人为了抽取“隐藏款”“稀有款”沉迷于盲盒消费，如有异常要及时干预，以避免不必要的损失。






新北区消费者协会收到7名老人集体投诉，称销售人员以体验养生仪器、加热坐垫以及赠送鸡蛋为诱饵，鼓动多名老人参加养生讲座并购买价值2500元的昂贵床上五件套，声称具有保健功能。但五件套拿到手发现不过是普通床上用品。经调解，商家同意在未使用的前提下，每套退款1500元。截至案例发出前，7名消费者共计退回9100元。

消费者协会提醒




广大消费者特别是老年人群体，要警惕礼品、福利等“糖衣炮弹”，不要轻信“天上掉馅饼”。如果遇到来路不明的电话或手机短信，要牢固树立自己的心理防线，及时挂掉电话，不要回复手机短信，不给诈骗分子进一步设置圈套的机会。






邹奶奶在新北区的一家健康管理中心购买了价值25800元的调理套餐。之后邹奶奶被诊断出患有癌症，为筹集治疗所需资金，她联系商家协商退回剩余的款项。经过沟通调解，商家最终同意一次性退还邹奶奶16800元。

消费者协会提醒




随着消费者健康保健意识的提升，推拿、按摩等保健服务受到青睐，但服务质量参差不齐，易引发消费维权问题。广大消费者要警惕不良商家虚假宣传，避免冲动消费。在面对健康问题时，应寻求正规渠道的医疗建议，切勿轻信非专业的保健服务推销。尤其是老年消费者要提高自我保护意识，对于不必要的服务和产品，捂好“钱袋子”，避免不必要的经济损失。在消费过程中，要注意保留相关证据，如遇到权益受损，可拨打12345进行维权。






李女士在新北区一土特产店购买了600多克中药材“铁皮石斛”，共计花费6468元，回家称重后发现有误要求退款，经营者以明码标价且商品已经粉碎为由拒绝退款。调查发现，“铁皮石斛”有明码标价，但价格数字被放大，计量单位却写得很小。经调解，最终按照李女士意愿与经营者达成调解协议：李女士退回一半铁皮石斛，经营者返回货款3234元。

消费者协会提醒




消费者在消费前要主动多询价、多沟通，避免冲动付款或者不开口询价而吃“哑巴亏”。如果有证据证明商家没有进行明码标价或者商家有诱导、强迫交易等行为，即便已经完成交易，依然可以拨打12345进行投诉。






王先生在新北某宠物店购买了一只小型灰泰迪犬，灰泰迪的毛发会随着长大由黑转灰。然而，王先生购买的小狗已经8个月大了，毛发却始终没有出现预期的返灰现象。王先生以消费欺诈为由要求商家赔偿。经调解，店家同意向消费者补偿部分差价。

消费者协会提醒




广大消费者在购买和领养宠物前一定要签订合同，注明宠物的品种、血统纯度、月龄、价格、饲养注意事项等相关信息，详细约定宠物的健康状态和纠纷处理方案，明确双方责任义务，约定好宠物出现疾病、遗失或者死亡后应当如何处理，合同的解除条件等条款。消费者应保管好合同文本、付款记录、凭证，保留好交易全过程的聊天记录、转账记录等，帮助后续维护自身合法权益。






姚先生在运动品牌店与一陌生女士拼单，以359元的“优惠价”购买了一双运动鞋，但未保留购物小票。后来，姚先生发现鞋子有质量问题，要求商家退货退款，但因缺少小票遭到拒绝。经调解，最终商家同意给其换货。

消费者协会提醒




陌生人之间的拼单行为存在一定风险，消费者在拼单购物时要考虑售后问题，购物时，消费者一定要向商家问清楚活动规则，争取拼单购物时让商家给每件商品单独开发票。同时注意与一起拼单的人互留联系方式，便于商品出现问题时进行沟通协商。



以上案例均为前车之鉴

大家以后在消费的过程中

要注意消费陷阱

加强维权意识！


















来源：新北区消费者协会
编辑：马晨晞

审核：吴嵩倩 陈银娇 方恺怡