中消协公布2024年十大消费维权热点

夏薇洛暖

来源：北京日报

职业闭店人、演唱会“柱子票”、羽绒制品“以丝代绒”……

中消协公布2024年十大消费维权热点

本报讯(记者 张楠)中消协昨天发布“2024年十大消费维权舆情热点”，涉及职业闭店人帮商家卷款跑路、演唱会“柱子票”、自动续费服务“暗藏玄机”、平台大数据“杀熟”、羽绒制品“以丝代绒”、卫生巾尺寸标准“就低不就高”、租赁市场“提灯定损”、“吃谷人”上当受骗难维权、“串串房”甲醛超标以及“星期宠”等消费维权突出问题。

去年，“职业闭店人”群体受到舆论关注。一些商家因经营不善闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾，“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”合伙打起“割消费者韭菜”的歪心思。

去年，有关演唱会消费体验不佳导致消费者维权投诉类事件多次引发舆论热议。有消费者在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”，有消费者花千元购买大张伟演唱会门票却看不到主屏幕。消费者反映在购票时，平台上并未标明其位置可能存在遮挡等问题。事后维权时，又遭遇主办方与票务公司互相推诿。

去年，有媒体报道部分网售低价羽绒服存在“以丝代绒”造假情况，有些直播间里的样品可能是真的，但消费者最终收到的却是货不对板的“飞丝”次品。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，羽绒制品含绒量虚标、合格证肆意更改等乱象引发消费者质疑。

卫生巾尺寸标准“就低不就高”去年引发热议。对此，多家涉事品牌客服回应称“产品符合国标规定的偏差标准值”。不少网民批评品牌方“踩着国标下限生产”，质疑“为什么偏差值都是偏短的，却没有偏长的”，认为生产厂家以“国标”做借口，侵犯了消费者对商品信息的知情权。

退租房屋却遭房东“提灯定损”，甚至被索赔超万元，一时间引发热议。网民认为，房东在租客退房时验收是其正当权益，但以超出房屋正常损耗的、严苛的理由向租客索要巨额赔偿金并不合理。

“谷子”是时下不少年轻消费者对动漫衍生的徽章挂件、手办娃娃等周边商品的爱称。一些消费者为购买限量版或海外原版“谷子”，选择在社交平台拼团“吃谷”，但拼团团长跑路、消费者被骗等事件时有发生。当“吃谷人”发觉上当受骗，只能曝光账号发避雷帖、封禁代购的支付账号，很难真正挽回损失。

“串串房引发身体不适，搬走后又租给别人”的话题去年曾登上微博热搜榜首位。房东低价购入并以劣质材料翻新后高价出租“串串房”，租客却面临甲醛超标导致身体不适等问题。租客起诉时，甚至不清楚要以房东、二房东、中介、租赁平台、装修公司哪一方为被告，而房东、中介面对租客退租等要求，也会互相推诿。

去年下半年，部分消费者反映领养或购买宠物后，短时间内宠物出现明显健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局。有消费者因买到“星期宠”起诉宠物店维权，胜诉后却因涉事店铺改名换地址，导致执行难。(来源：北京日报)