挽回经济损失超380万元！2024年消费维权情况公布

夏薇洛暖

近日，记者从市政府新闻办举办的新闻发布会上获悉，2024年，市市场监管局消费维权工作成效显著，全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询31137件，为消费者挽回经济损失约381万元，投诉按时办结率100%。
2024年投诉十大热点为：食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、销售服务、家居用品、交通工具、美容美发服务、其他商品、家用电器、文化娱乐服务，占投诉总量的72.4%，并呈现三大特点：
一是食品安全不容忽视。食品投诉3290件，占比32.8%，反映的主要问题是食品标签不符合规定、变质有异物、食品过期等；
二是餐饮住宿服务投诉增幅下降。投诉量1211件，占比12.1%，同比增长98件，增幅下降79个百分点，反映的主要问题是网络订房退订问题、虚假宣传、价格问题、服务态度问题等；
三是质量和售后服务问题依然集中。投诉量3169件，占比31.5%，同比增加712件，反映的主要问题是质量不合格、售后服务履行不到位等。

来源丨市市场监管局、汪雅倩