遭遇线上消费欺诈，可以通过什么途径维权

过客怎留

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中消协结合近期投诉热点发布提示，提醒消费者远离网购陷阱，警惕虚构原价等价格欺诈。

在遭遇线上消费欺诈时，消费者可以采取多种途径维权，大致分为自行协商、行政处理和法院诉讼。

首先是协商解决，消费者可以自行联系商家，说明问题并要求退款或换货；如果商家不配合，可以向电商平台投诉，平台通常会介入处理。如果仍然不能解决争议，可以选择合法投诉途径，以拨打12315热线等方式向消费者协会或者当地市场监管部门投诉，提供投诉举报信息并提交商品信息、订单截屏、聊天记录等证据材料。通过上述途径仍无法解决的，可以提起民事诉讼，要求商家赔偿。当然不同维权途径，各有优势，消费者可以根据争议情况选择。

“上述不同途径从专业性程度而言，要求依次升高，尤其诉讼途径对当事人就诉讼程序、举证能力、法律知识储备方面都有较高的要求。”北京市第一中级人民法院介绍。从维权成本、便捷程度而言，协商途径基本采取电话或者网络形式，不需要再行付出额外费用；诉讼则有一定的诉讼周期和费用。从权威性角度而言，协商途径旨在解决当事人之间的现实争议，采取和解方式，而在争议较大无法和解的情况下，诉讼途径则基于法律作出孰是孰非的判定，不仅会终局性解决当事人争议，也会明晰相应争议的法律规则。

向市场监管部门投诉则处于协商与诉讼途径之间，是市场监管部门依据相关法律调查处理消费者争议的行政途径。消费者可以通过全国12315平台（网站、App、微信公众号），拨打12315热线，向当地市场监管部门递交书面举报材料等途径提起投诉。市场监管部门在收到投诉后，会在7个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。受理后，市场监管部门会进行调查取证，要求商家提供商品宣传材料、进货凭证、质检报告等，还可能对商品进行抽样检测或现场检查，调查商家是否存在虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。就消费者和商家之间的争议，市场监管部门会组织调解、和解。若查实存在违法行为的，市场监管部门一般会在受理后90日内作出处罚决定，责令商家整改、罚款、吊销营业执照等措施。

若投诉人对不予受理、不予处罚决定不满的，还可依法申请行政复议或向法院提起行政诉讼。

来源：北京日报客户端

记者：袁京