@大学生，今天请查收这份消费维权指南

无名小姐

今天是一年一度的3·15国际消费者权益日，今年的消费维权年主题是“激发消费活力”。 ​​​
国际消费者权益日由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往。





大学生是我国重要的消费群体。但大学生社会经验少、阅历浅的特点，可能使得自身合法权益受到侵害而不自知。接下来让我们一起走进消费者权益小课堂，加强对消费者权益的认识，提高消费维权意识，学习如何维护合法权益。
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消费者享有哪些权利？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章的规定，消费者享有以下权利：
1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4.消费者享有公平交易的权利。
5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

作为大学生享有哪些特殊权益？

大学生的特殊权益是指正在学校接受教育的大学生依据《教育法》的有关规定所享有的与其特殊身份相对应的权利。大学生特殊权益一般包括以下的5个方面：
1、使用权：使用权是指大学生充分合理地使用学校的教育教学设施、实验室设备、图书馆书刊资料等的权利。
2、参与权：参与权是指大学生参加学校围绕培养学生成才而设立和开展的各类学生组织和活动的权利。
3、奖贷权：奖贷权是指大学生按国家有关规定获得奖学金、贷学金、助学金及申请贷款的权利。
4、公正评价权：公正评价权是指大学生在学业成绩和品行上获得公正评价的权利。
5、申诉权：申诉权是指大学生合法权益受到侵害时向有关机构和组织申请救助的权利。

关于“12315”

谈到“315”国际消费者权益日，我们就不得不提到12315这个电话号码。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网网上投诉平台，用于维护广大消费者权益。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。


什么情况下需要拨打12315？
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。


如何拨打12135？
1、当拨通12315电话后，如您需要投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、拨打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地市场监管部门管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

大学生常见消费骗局

网购骗局：







互联网给我们的生活带来了许多便利。网上购物已经成为当代大学生的重要购物方式之一。可与此同时，一大波网购骗局也随之而来，例如一些霸王条例：“特价、促销商品概不退换”、“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”、“本店拥有最终解释权”等…大学生们需擦亮双眼，警惕一些隐藏条例。


办卡诱惑：







“天上没有掉馅饼的好事”。办卡消费是近年来兴起的一种商业运营模式，比如办理电话卡、健身卡等。因为具有固定客户兼具融资等功能，因而备受商家推崇。而对于大学生消费群体来说，通过办卡可以享受更低折扣、更多优惠，因而不少消费者也乐意办卡。大学生消费群体应该充分了解之后再决定是否办卡而不是贪一时的便宜优惠冲动消费，要理性看待，切勿盲目跟风。


兼职骗局：







一些大学生们会选择一些日常兼职来补贴生活费，但也存在一些上当受骗的案例，所以以下防范攻略请仔细阅读：
1、接到兼职信息时，先在网上搜索该单位，弄清单位性质、单位电话、单位地址。拨打官方电话询问是否在找兼职。
2、拨打小广告电话时，同样询问具体信息，任何需要你转账交押金的兼职，可以视为诈骗。
3、不要轻易接受面试，如果发现面试地点偏僻奇怪，一定要再次确认。
4、确定要参加面试，最好约同学陪同。
5、如果到达现场，发现有问题，立即找上厕所等理由脱离现场。
6、招聘过程中，一旦遇到需要交保证金、服装费、培训费的招聘信息，多半是骗局，应及时报警，同时向登记招聘信息的网站进行投诉。


网络贷款：







经济能力薄弱的大学生很容易落入网络贷款的圈套，一些骗子常以“低利息、高额度、快速到账”为诱饵发布针对大学生群体的虚假贷款信息，得知贷款人有贷款需求后，便以各种借口在放贷之前找贷款人索要手续费、保证金或者让贷款人先打一部分钱以证明自己有还款能力等，引诱贷款人上当。所以同学们要理性消费、合理规划生活费，不要为了一时的冲动而影响到自己今后的生活，后悔莫及。

大学生如何维权？

（1）加强维权意识，学习消费者相关权益法律。根据《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者委员会调解；
3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。


（2）及时保存维权证据。随手保存网购截图、通话录音、购货发票、反映产品质量的样品等有效信息，为维权之路铺好每一块砖。


（3）借助政府职能部门维护权利。
市场监督管理投诉举报热线：12315
文化市场统一举报平台：12318
工信部投诉热线：12300
政务服务便民热线：12345


（4）采用司法途径保护合法消费者权益。若与商家协调无果，可直接向人民法院起诉,通过司法途径维护自身合法权益。


<hr>最后，作为消费者，当消费权益遭受侵害时，我们要利用好法律武器，牢牢捍卫自己的权利，勇于维权。同时也要提升自我的消费安全意识，树立正确的消费观，做一名理智的消费者！

编辑|潘越

文案| 王高扬 曹吉米 潘越

图片来源|王高扬

百度图片

中国消费者协会

初审|程华蓉

复审|李林洁

终审|聂娜