中消协发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》

夏之炫音

来源：科技日报

原标题：中消协发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》

科技日报北京2月11日电 （记者崔爽）中国消费者协会（以下简称“中消协”）11日发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》），针对今年不断衍生出新的消费增长点，中消协建议，紧抓AI发展契机，加速推进智能应用。建立智能化监管体系，从而实现对资源的有效调配，以及对异常波动的及时追溯快速响应。

《报告》显示，今年春节，出游、消费、票房等多项数据再上新台阶。在以年夜饭为代表的春节餐饮消费之外，旅游、出行、观影不断衍生出新的消费增长点。消费场景愈发多元，消费需求扩量提质为新消费业态盛行带来更多挑战。

同时，在繁荣景象下，需关注价格虚高、服务缩水，以及供需失衡或引发信任危机等问题。此外，服务标准模糊、硬件缩水侵害隐性权益等问题出现，如小城影院为逐利在过道加凳子、让观众坐台阶等；新型“骗局”扰乱消费市场问题也有所发生，如春节期间，电商平台虚假发货、优惠政策隐蔽条款、骗取补贴等乱象让消费者“闹心”。

对此，中消协建议，各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通等部门实现智能联动、数据共通，及早发现游客高峰、景区拥堵、运力缺乏等征兆，进行有效疏导和资源调配。

《报告》提出，监管层面，各地相关部门发布消费提示时，可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消费者，并起到警示作用。行业层面，相关行业组织应持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。