消费维权周报｜上周线下消费类投诉增多，涉高价底片费等问题

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上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到线下消费类投诉增多，涉及照相馆收取高价底片费、游客与低价团导游发生冲突等问题。

其中，消费者杜女士投诉称，11月24日，她带4岁孩子到海马体照相馆（北京五棵松万达广场店）拍照。拍摄结束后，海马体告知不提供底片。如果要底片，要加价上万元的底片费。“我是电话订购的套餐，去线下拍摄时也未被明确告知不提供底片，这严重侵害了消费者的知情权。”

对此纠纷，澎湃新闻记者致电海马体照相馆。对方回复称，“海马体下单小程序页面的服务说明，标注有不提供原始底片。为了用户能在海马体得到高质量的照片，我们不提供未精修的原片。”

澎湃新闻记者注意到，在某投诉平台，多名消费者反映海马体不提供底片、坐地起价。

已解决：

针对快手、京东金融、美团外卖等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对抖音商城、轻花优品、瓜子二手车、苹果等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，贵州匠仁天造酒业（集团）有限公司（以下简称“匠仁天造酒业”）员工李女士反映称，2022年，公司向中央戏剧学院主办的“国际戏剧学院奖”组委会提供了200万元的赞助费，但活动迟迟未举办。2023年10月，双方签订合同解除协议，但组委会至今未退还200万元的赞助费和违约金。

对此，“国际戏剧学院奖”组委会秘书长常女士11月28日回应称，2022年，受疫情影响赛事没有如期举办，目前领导正在商讨举办事宜，“会继续举办活动。我们在商讨包括具体的举办时间和长效机制等问题”。

对于赞助费迟迟未退还的问题，常女士表示，暂时不方便回应。目前双方尚未达成一致。

一周维权速报：

游客称在购物点与低价团导游发生冲突被打伤，桂林相关部门已介入

近日，来自河南平顶山的李先生反映称，12月1日，他跟随桂林山海旅行社一个低价旅游团到一购物点后，因导游刘某称“不购物就必须补差价”等，他与刘某发生冲突，面部被抓伤，右眼眼角膜损伤。事后他还遭到刘某等人围堵辱骂。

就此纠纷，12月4日，澎湃新闻记者致电涉事旅行社。相关负责人 称，涉事导游刘某已被停职并协助调查，其他游客由新导游带领继续旅行，并未受到影响。对于被指强制购物，该负责人称，“游客拿不出导游强迫购物的证据，有可能单方面夸大扭曲事实。”

桂林市文化广电和旅游局执法支队投诉中心工作人员回应澎湃新闻称，事件正在调查中。

一周消费警示：

国家药监局：暂停销售使用并召回28批次不合规药品

近日，国家药监局公布28批次药品不符合规定。其中包含阿昔洛韦滴眼液、开塞露（含甘油）、磷酸苯丙哌林口服溶液等，相关部门已要求暂停销售使用、召回，对不合规原因开展调查并切实进行整改。

这28批次药品中，经安徽省食品药品检验研究院检验，标示为石家庄格瑞药业有限公司、江苏远恒药业有限公司、广东恒健制药有限公司生产的8批次阿昔洛韦滴眼液不符合规定，不符合规定项目为可见异物；经西藏自治区食品药品检验研究院检验，标示为荆州市津奉药业发展有限公司生产的1批次开塞露（含甘油）不符合规定，不符合规定项目为丙烯醛、葡萄糖与铵盐；经大连市药品检验检测院检验，标示为陕西关爱制药有限公司生产的1批次磷酸苯丙哌林口服溶液不符合规定，不符合规定项目为有关物质。

此外，此次公布的不合规药品中，还包含感冒退热颗粒、暖胃舒乐片、甘草片、瓜蒌、红花等。

对上述不符合规定药品，药品监督管理部门已要求相关企业和单位采取暂停销售使用、召回等风险控制措施，对不符合规定原因开展调查并切实进行整改。

国家药监局要求相关省级药品监督管理部门依据《药品管理法》，组织对上述企业和单位存在的涉嫌违法行为立案调查，并按规定公开查处结果。



澎湃新闻记者 吴琪 实习生 李晋娴

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