消费维权周报｜上周预付式消费投诉增多，涉游乐园充值、相亲等

二十五画

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到预付消费类投诉增多，涉及儿童乐园、运动软件、相亲网站等。

其中，消费者陈女士投诉称，8月4日，她在福建漳州市芗城区万达广场的梦马星辰儿童乐园充值了700元，原本计划长期使用。然而近日她发现游乐园已撤店，要求退款但至今未果。

就此纠纷，澎湃新闻与梦马星辰儿童乐园经营负责人取得联系，对方拒绝回应，称“不想透露太多信息”。

而梦马星辰儿童乐园一工作人员则向澎湃新闻表示，儿童乐园由“母公司”厦门小丑队长游乐园进行管理的。澎湃新闻查询工商信息发现，厦门小丑队长信息科技有限公司成立于2018年4月25日，企业注册资本100万人民币。2023年5月26日，因通过登记住所或经营场所无法联系，该公司被厦门市思明区市场监督管理局列入经营异常名录。此外，该公司还身陷多起诉讼。

目前，陈女士尚未拿到退款。

已解决：

针对拼多多、同程旅行、快手等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对威尔仕健身、花呗、特斯拉等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

通过第三方平台花费3357元购买的机票，实际“含税票价”仅为1070元，差价达2287元。近日，来自北京的消费者韩先生反映，11月17日他通过航班管家App购买北京至深圳的往返机票，然后登录航旅纵横App后发现，花费3357元购买的11月29日北京至深圳的经济舱，航旅纵横App显示“含税票价”仅为1070元。

澎湃新闻记者调查发现，机票实付款高于实际票价的情况并非偶然，此前多名消费者反映有过类似遭遇。“机票行程单上都会标注机票的真实票价，不少消费者购买机票后都不会打印行程单，这导致代理商‘低买高卖赚差价’。”消费者小张称。

对此，律师分析认为，机票代理商在售票过程中，如果通过隐瞒实际票价或提供虚假信息，故意将高于实际票价的机票出售给消费者，使消费者在违背真实意愿的情况下支付了更高的票价，这种行为即构成欺诈。消费者可依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

交钱参与跑步挑战后平台宣布破产，消费者要求退还充值资金

近日，消费者孙女士反映，2024年3月8日、7月17日、8月5日，她在律跑App上参与三次跑步打卡挑战，并将挑战金转入该平台，共计12588元。按规则，挑战成功后会全额退还挑战金及挑战红包共计12599元，并发放挑战对应的奖品。但12月3日律跑App突然发布公告称，公司由于资不抵债、濒临倒闭，目前所有挑战活动已停止。公司将在公告发布后的30个自然日内统计退费金额，同时用户可联系相关负责人告知需退费的金额。

孙女士认为，退费信息根本不用收集，平台上一目了然，“我觉得平台就是不想退钱。目前已有190多人组成了维权群，未退费的金额初步统计超过600万元”。

就此纠纷，澎湃新闻致电律跑App。相关负责人称，公司已申请破产，目前正在筹集资金，“会先统计需退款的金额，再一对一联系签订退款协议”。

男子相亲网站充值近18万不满服务要退款，世纪佳缘：将协商

近日，上海的魏先生反映，自2019年起，他在世纪佳缘网站注册会员，先后两次签订合同，付款金额共计近18万元。但世纪佳缘给他介绍的女士信息与实际情况不符，且没有兑现延长服务期的承诺。“说会一直介绍女士直到成功，但现在相关工作人员已离职，不接电话。”魏先生要求对方退款，却无果。

12月10日，负责与魏先生签订世纪佳缘VIP首次合同的工作人员林某某称，她已离职很久，不记得魏某某这个人，有事可找世纪佳缘。而世纪佳缘相关工作人员表示，接到客户投诉后，已交给相关同事跟进。“12月6日和当事人反馈了一些信息，双方将进一步就争议内容协商。”

针对多位客户经理声称“离职不管”的说法，世纪佳缘相关工作人员表示，会进行核实，由上级处理 。

一周消费警示

中消协提醒：未成年人理性“吃谷”，谨防消费陷阱

中国消费者协会12月13日发布消费提示：未成年人理性“吃谷”，谨防消费陷阱。

中消协介绍，所谓“谷子”，其实是由“Goods”音译而来的，指代一切漫画、动画、游戏、偶像、特摄等版权作品的周边商品。购买这些商品的行为被称作“吃谷”，买“谷子”的人聚集到一起交流分享就形成了“谷圈”。“谷圈”市场近几年表现出强劲的发展势头，但同时也带来了新的风险隐患，存在诱导未成年人冲动消费、私域交易缺乏监管、受害者维权困难、不法分子借机诈骗等问题。

中国消费者协会呼吁，广大家长对孩子加强反电信网络诈骗知识教育，正确引导青少年合理使用网络，不要将验证码、手机支付密码等重要信息随意告知陌生人，如被恐吓、威胁或发现被骗，请第一时间告知父母或报警处理。

提醒未成年消费者要适度消费、理性消费，购物要在官方网站或官方指定交易平台进行，避免绕开平台私下交易，更不要轻易扫描或点击陌生人提供的二维码、网络链接，如发现受骗，第一时间保留相关证据向平台举报，同时联系其他受害者一起报案。

倡导经营者加强行业自律，自觉遵守相关法律法规，网络平台压实主体责任，清理诱导冲动消费、网络诈骗等相关信息。

呼吁相关监管部门对谷圈中存在的违法违规行为进行严厉打击，确保消费者的合法权益不受侵害。



澎湃新闻记者 吴琪 实习生 李晋娴

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