全年为消费者挽回5130余万元，洛阳晒2024年消费维权成绩单

过客怎留

大河报·豫视频记者 李晓波 实习生 冯佳慧 通讯员 孙怀真 陈翔
3月13日，在2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上，洛阳市2024年投诉举报受理办理情况正式公布，一份亮眼的消费维权成绩单呈现在公众面前。
数据显示，2024年，洛阳市全市12315三级执法网络共受理咨询投诉举报超34万件，较以往同比增长5.4%，值得关注的是，这是五年来增速首次大幅下降。其中，咨询22万余件，投诉9.2万件，成功为消费者挽回经济损失5130余万元；举报2.8万件，均依法进行查办。
今年消费维权年主题为“共筑满意消费”。据洛阳市市场监管局党组成员、副局长尚胜报介绍，自去年以来，市场监管局积极作为，不断强化与市政务服务中心的沟通协调，全力保障12315热线24小时畅通无阻。投诉举报能够快速分流转办，大大减少了消费者等待时间，维权满意度显著提升。
在放心消费环境建设方面，洛阳市创新提出并扎实落实“五分钟响应、半小时到场、当日办结、先行赔付”的维权机制。这一机制成效显著，共处置来洛游客诉求4893件，赢得了广大来洛游客的高度认可与好评。凭借出色的消费环境建设成果，洛阳已连续4年在全国百城消费者满意度测评中位居全省首位。
同时，洛阳大力统筹推进质量强市战略，17家领军企业荣获“美豫名品”称号，总量在全省排名第二。通过建立全市缺陷消费品“信息采集—风险研判—缺陷召回”闭环管理体系，重点针对儿童和学生用品领域开展专项整治，为消费者构建起“事前预防+事后救济”的双重保障。
针对群众极为关心的食品安全问题，洛阳开展了一系列专项执法行动，涵盖校园食品、肉类产品、网络餐饮等多个领域。全年抽检食品2.67万批次，市级监督抽检合格率达97.46%，省级评价性抽检合格率达99.33%。
如今，洛阳学校食堂已实现“明厨亮灶”全覆盖，食品安全防线进一步筑牢。此外，聚焦消费热点，洛阳还开展“铁拳”“双打”、反不正当竞争、涉企收费等专项执法检查，共查办各类违法案件4850起。