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    发表于 2025-3-13 20:19:00 | 查看: 249| 回复: 0 来自 北京市 教育网
    大江网/大江新闻客户端讯 记者黄健恒报道:3月13日,南昌市市场监督管理局召开2024年度消费咨询投诉举报情况新闻发布会,通报全市消费维权工作总体情况,公布主要消费投诉热点,并向消费者提供针对性消费提示。数据显示,2024年全市消费咨询、投诉和举报量同比增长14.17%,办结率达99.83%,为消费者挽回经济损失超900万元。



    消费投诉量同比增长14.17% 售后服务问题最突出

    2024年,南昌市市场监管部门通过12315热线和全国12315互联网平台,共受理消费咨询、投诉和举报286495件,较2023年增加35556件,增幅达14.17%。其中,消费咨询150787件,占比52.63%;投诉和举报135227件,占比47.20%。全年已办结286018件,办结率达99.83%,为消费者挽回经济损失934.27万元。

    从投诉类别来看,商品类投诉51933件,占投诉总量的53.83%,主要涉及食品、服装鞋帽、家居用品;服务类投诉44611件,占投诉总量的46.17%,集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训等领域。售后服务问题尤为突出,全年共受理相关投诉18609件,主要涉及商家未履行售后承诺、服务质量不达标、网购和展销商品售后保障不足等问题。

    消费热点问题集中 交通工具、服饰鞋帽投诉居高不下

    2024年,消费投诉热点主要集中在交通工具、服饰鞋帽和售后服务等方面。其中,交通工具类投诉3829件,占商品类投诉总量的7.37%,主要反映产品质量问题、不兑现服务承诺等情况。服饰鞋帽类投诉5539件,占比10.67%,消费者对产品质量、虚假宣传等问题意见较大。售后服务仍是投诉重点,全市受理各类售后服务相关投诉18609件,占投诉总量的13.76%,集中在商家不履行三包义务、维修服务不到位、收费标准不合理等方面,特别是网购商品的售后服务问题尤为突出。针对以上问题,市场监管部门提醒消费者,购物时应选择信誉良好的商家,仔细检查商品信息,妥善保留购物凭证,以便维权。

    强化市场监管 优化消费环境

    南昌市市场监管部门表示,优化消费环境是提振消费信心、激发市场活力的重要举措,将进一步加大监管力度,严厉打击虚假宣传、商标侵权、计量作弊等违法行为,确保市场公平有序。围绕消费者关注的食品、电子电器、服装鞋帽等重点领域,持续加强消费品质量安全监管,对电动自行车、燃气用具、家电、儿童玩具等商品开展专项监督抽查,为消费者提供更加安全可靠的消费环境。同时,市场监管部门将深入推进“放心消费”行动,鼓励经营者自觉履行消费者权益保护责任,推广无理由退货、先行赔付、假一赔十等诚信经营模式,培育一批“放心消费”示范单位,提升消费者购物体验。

    为进一步增强消费者维权意识,南昌市市场监管部门将结合“3·15国际消费者权益日”开展系列宣传活动,依托商场、社区、高校等场所,普及消费维权相关法律法规。通过走进企业,推动诚信经营理念落实,引导经营者增强责任意识。同时,关注老年人和青少年消费群体的特殊需求,针对投资理财、电信消费、直播网购等领域开展专项普法宣传,提高消费者防范消费陷阱的能力。

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