维权先锋①丨丁家虎：消费维权的“破局者”，率团队一年处理4692起投诉

樱花之密

编者按：有这么一群人，他们来自各行各业，奔走在维护消费者权益的前线，用敬业、奉献筑牢消费者权益的防护网，用爱与真诚换来消费者的信任和点赞。为大力弘扬消费维权正能量，进一步推进消费维权社会共治、营造放心消费环境，株洲市消费者权益保护委员会组织开展了株洲市“2024消费维权年度人物”宣传选树活动，并联合红网株洲站开设《维权先锋》系列报道，将镜头对准株洲市“2024消费维权年度人物”，讲述不同行业领域消费维权工作者的感人事迹。

红网时刻新闻记者 苏莉雅 通讯员 马明 株洲报道

作为株洲市天元区市场监管局泰山所的所长，丁家虎不仅是消费者的“守护者”，更是一位敢于直面难题、破解困局的“破局者”。2024年，丁家虎带领泰山所成功处理了4692起消费投诉举报案件，办结率高达100%，真正做到了为消费者“撑腰”。



丁家虎（左）与同事对餐饮门店开展检查。

率团队一年处理4692起投诉，办结率100%

2024年，丁家虎带领泰山所聚焦重点行业和民生热点，通过法律支持、舆论监督、宣传教育等多措并举，切实维护消费者合法权益，重点突破了网络购物、预付式消费、虚假宣传等高频纠纷领域。丁家虎在面对复杂的消费纠纷时，总能保持冷静和耐心，找到最合适的解决方案。

丁家虎的“维权秘籍”并不复杂，那就是始终坚持依法维权。他深知，只有依法办事，才能确保每一个案件都经得起法律和时间的考验。在处理消费纠纷时，他严格按照法律程序，确保每一个环节都合法合规。

然而，维权之路并非一帆风顺。丁家虎坦言，为了破解“取证难”“执行难”两大难题，他积极推动跨部门协作，与多个部门和协会建立了联动机制，实现了信息共享和联合执法。这种合力不仅提高了维权效率，也让不法商家无处遁形。

线上线下齐发力，普及维权知识

除了处理投诉案件，丁家虎还非常重视消费者维权意识的提升。他深知，只有让消费者了解自己的权益，才能从根本上减少消费纠纷的发生。2024年，泰山所组织了多场消费者权益保护宣传活动，如“3·15国际消费者权益日”和“维权进社区”等，向广大消费者普及维权知识。

为了让更多人受益，丁家虎还创新宣传方式，采用“线上+线下”双管齐下的模式。线上，他通过社交媒体平台发布维权知识；线下，他走进社区、学校和企业，面对面为消费者答疑解惑。尤其是针对老年人群体，他特意制作了通俗易懂的宣传手册，帮助他们提升维权意识。

尽管取得了显著成绩，但丁家虎并不满足。他计划未来加强与相关部门的沟通，争取更多社会资源支持。同时，他还希望通过提升执法队伍的工作能力，推动消费者与相关部门、企业快速对接，进一步提高维权效率。

未来，他将继续秉持初心，砥砺前行，为维护消费者的合法权益、推动市场环境的健康发展贡献自己的力量。