“3·15”即将到来，石狮发布两起消费维权典型案例！

二十五画

N海都全媒体记者 黄晓蓉


在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，石狮市市场监督管理局发布2024年两起消费维权典型案例，提醒广大消费者在消费过程中注意防范、维护消费者权益。


案例一：购买的金项链出现质量问题，商家应承担相应维修费用


消费者在石狮某珠宝店购买了一条金项链，在后续使用中发现项链有一块链扣无法活动，在向商家申请更换时，却被告知需要支付全额手工费，消费者无法接受商家提出的条件。


在接到消费者投诉后，石狮市市场监督管理局执法人员组织被诉双方进行现场调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除本法另有规定外，应当依照有关法律、法规的规定，承担民事责任。经执法人员耐心调解，商家表示愿意承担一半的维修费用，消费者表示同意此方案，双方和解。


执法人员提醒，商家应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。即消费者在接受商品、服务后受到损失，均有权向经营者提出换货或退货的要求 ，经营者无正当理由不给予处理的，请及时拨打12315投诉举报电话，维护自身合法权益。


案例二：车行出租超标超速电动自行车，被立案查处


2024年8月13日，消费者在石狮某车行租用电动自行车，发现电动自行车超标超速，希望核实处理。接到消费者举报后，石狮市市场监督管理局执法人员至现场核查。


据悉，该商家提供不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的电动自行车用于租赁服务从事经营性活动的行为，违反了相关规定，执法人员责令其停止出租不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的电动自行车，依法没收不符合国家强制性标准的涉案电动自行车，并依法处以罚款。


执法人员提醒：消费者购买、租用电动自行车时需查看产品的CCC认证证书以及产品合格信息，切勿购买标识不清或无CCC认证标志的产品。同时，应选择资质齐全、信誉良好的商场或店铺，主动索取并妥善保管发票等购货凭证或服务单据，一旦出现消费纠纷可作为维护自身权益的依据。




编辑：陈悦瑶