消费维权被拒绝，怎么办？

白話灵犀

3月8日

在大连新闻传媒集团广播中心

FM103.3新闻综合广播

《12345政务服务便民热线》节目中

大连市市场监督管理局相关负责人

围绕广大市民所关心的

我市消费维权等有关话题

进行了权威解答

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年前在商场买了个冰柜，维修了两次都不好用。现在想让商家给换新的，但是商家拒绝怎么办？
冰箱产品国家有专门的售后三包规定。按照国家冰箱产品的三包规定，7天内发现质量问题可以退或者换；15天内发现问题可以修或者更换。超过15天后，冰箱产品的整机保修时间是一年，一些主要零部件的保修日期是三年。在这个时间段内连续维修两次都不能使机器正常运转，您是可以提出退或者换货要求。像我们家庭里面都普遍要用到的电视机、洗衣机、冰箱、微波炉等家电用品的三包还是继续在沿用。
针对李女士的情况，市场监督管理局工作人员将跟您主动取得联系，我们一起和经营者共同来沟通，按照三包规定和现在的现实情况，给您出一个满意的解决方案。同时提醒广大消费者，在消费过程中要有三包意识。提醒广大经营者也要严格的按照三包规定来保障好消费者的合法权益。


在外吃饭出现异物应该如何维权？如何认定是商家的问题还是消费者的问题？
消费者在日常消费过程中如果吃出异物，首先应该停止食用，然后应该拍照或者录像取证，并保留支付记录等凭证。消费者在就餐过程中吃到异物需要双方举证。消费者可以主动跟商家协商赔偿，也可以向我们市场监管部门提供证据材料进行投诉举报，执法人员会开展现场调查。如果经营者确实生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，我们会对经营者按照《食品安全法》第一百四十八条规定进行相应处罚，赔偿消费者损失。如果商家拒不赔偿，消费者可以到人民法院进行诉讼。


供暖公司对开发商赠送的阁楼收取采暖费合法吗？
要看阁楼是否有供暖设施。依据市发改委2015年出台的《关于降低主城区供暖价格的通知》，供暖面积以房屋所有权证标明的建筑面积为准。对未列入房屋所有权证的面积（赠送面积）部分，有供暖设施的应予收费，无供暖设施的不予收费。文件规定，如室内净高在2.2米以下的，按房屋套内建筑面积60%收费；室内净高在2.7米以下，2.2米以上的，按房屋套内建筑面积90%收费。


很多旅游景点都是对身高1.3米以下的儿童免票，可是有的洗浴中心、游乐场对身高超过1米的儿童就要收费，请问有这方面的具体规定吗？
洗浴中心、游乐场的价格都实行市场调节价，即由经营者自主定价。如果是实行政府定价、政府指导价的旅游景区，对6周岁以下或身高1.3米以下儿童应该免票。鼓励实行市场调节价的游览参观景区参照上述规定对特殊游客群体给予票价减免或优惠政策照顾，并严格落实明码标价要求。


咨询一下关于电车充电收费价格不同的问题？
随着新能源汽车的普及，消费者在买车时越来越多的把新能源车电动车作为自己考虑的一个选项。目前新能源汽车执行的价格政策由两部分构成，第一部分是电费，第二部分是服务费。
电费是按照场所执行分类的电价，如果设置在居民住宅小区内的充电设施，那么它的电价就应该执行居民的合表电价费用标准是0.52元/度。如果您是在其他的公共停车场内，比如说商场这类的场所设置的充电服务设施，那么它的电费就应该执行一般工商业及其他类目的电价标准，不同的时间段用的电价标准是不一样的，用电高峰的时间段，电价标准会高一些。这项制度设计的初衷也是为了提高用电效率，降低电价的标准。另外一部分费用叫做服务费。在居民自己的住宅小区内设置的充电桩是没有服务费的。在公共停车场内所设置的充电桩它是有服务费的，这个服务费执行的是市场调节价，由经营者根据它的市场竞争状况、供需关系由经营者自主定价。
市场监管部门对充电设施的运营企业有哪些要求？第一个要明码标价，对电价和服务费分开标识，不能笼统的标为一个充电的总费用，按区分峰、谷、平要把它标清楚。第二服务费自主制定的价格多少钱一度电也需要标清楚，这样我们的消费者可以在充电之前有充分的选择权。


大连作为旅游城市，每到旅游旺季，酒店、宾馆价格就会上涨，这种行为允许吗？
宾馆、酒店价格实行市场调节价，由经营者自主定价，通过市场竞争形成。节假日期间，游客数量上涨，人工成本增加，经营者可以根据经营成本和市场供求状况调整价格。但是经营者要遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规规定，用好自主定价权，依法合规经营。宾馆、酒店经营者要在显著位置标明客房类型、计价方式、价格、另付费项目及收费标准等。通过互联网、电商平台等渠道提供住宿服务收取费用的，应当在网络页面以文字、图像等方式明码标价。要切实履行价格承诺，不得在预订房间订单生效情况下单方面毁约或者擅自提高价格。对于侵害消费者权益的行为，市场监管部门将依法依规、从严从快处理。
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资料：大连市市场监督管理局 大连新闻传媒集团广播中心
编辑：燕子 王琳
美编：海健
校对：吴毅
主编：吕彬
监制：穆军 高忠华