消费被“坑”不要怕，这样维权！

追寻颖踪

如今“消费节”“双十一”等各种促销活动

给消费者带来一波又一波的购物狂欢

优惠红包凑满减

一顿操作买买买

开心“剁手”的同时

万一遇到无良商家......

今天是3·15国际消费者权益日

关于消费维权问题你了解多少？
发布君带你来看！

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维权指引

如果购买到不满意的商品

可以先联系客服退款/退货

如果卖家拒绝沟通

第三方平台又没给答复

可以通过佛山12345自助表单

提交诉求！

1、佛山12345自助表单

如果商家的经营所在地在佛山，可以提供投诉人的姓名、联系方式、被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的经过；可以按以下步骤填单提交诉求。

（滑动查看图片）

2、全国12315平台

如果商家经营所在地在外市/外省，消费者可以登陆【全国12315平台】（网址：http://www.12315.cn），点击【我要投诉】填写相关资料提交你的诉求，或致电经营者所在地的12315进行投诉。








不管哪种维权
最关键是保存证据！






消费提示

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发生三包责任争议时，可以通过下列途径解决：


一是协商和解；




二是请求当地消费者委员会或者依法成立的其他调解组织调解；



三是向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；



四是根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；



五是向法院提起诉讼。



发布君提醒消费者：


一是要妥善保管三包凭证等相关文件；



二是要提高证据意识。商品是否存在故障、与退换相关的故障时间及维修次数等，都需要消费者有维护自身权益的意识，对与三包有关的证据加以收集、妥善保存。


此外，消费前你可以登录 佛山商务诚信公共服务平台 http://fs.gdintegrity.com/查询企业的诚信档案“黑历史”一键曝光！



平台可查询佛山商贸流通业企业的注册时间、企业性质诚信档案及更多信息此外，还可以通过
该平台了解企业专利处罚、许可、变更的情况
企业信息公开透明让失信者寸步难行
佛山发布编辑部
来源：佛山商务
责编：邵毅东
审校：黄楚程、梅玉珊
监制：刘燕君