聚焦315，请收下这份超贴心消费者维权指南

李月天地

又是一年315“国际消费者权益日”

生活中，每个人都是消费者

尤其对于当代青年的你我来说

网购早已成为了生活的一部分

近年来

各种消费陷阱是层出不穷

令人防不胜防

有些时候即便吃亏

也只能咽到肚子里

感慨套路太多

所以

明白自己的权益很重要

但是很多消费者

因为不了解而权益受损

那么，日常生活中

如何提高自己维权意识呢？

小编来给你支招

消费者享受哪些权利

安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
知悉真情权。消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
求教获知权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，该权利简称为求教获知权。
依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
维护尊严权。消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

欺诈消费者的行为

销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；
采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
不以自己的真实名称和标记销售商品的；
采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
作虚假的现场演示和说明的；
利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
骗取消费者预付款的；
利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

维权的时限

根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

1	“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
2	“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
3	“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

1	“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

消费者如何维权

愿大家在生活中能够合理、谨慎消费

在遭遇到权益被侵害的时候

用正当的方式

来维护自己的正当权益

《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

1	与经营者协商解决；
2	如与商家沟通后，问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话请求消费者协会协商解决；
3	消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的情况；

4	根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；
5	向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

您学会了吗？

如您遇到侵害您权益的行为

请拨打12315热线进行投诉举报

来源：瓷都审判、南昌新闻广播