你好，海宁110！

南风知我意

“你好，海宁110！”走进海宁110报警服务台，电话铃声和询问声此起彼伏。一排排工位上，接警员们戴着耳麦坐在电脑屏幕前，耐心询问来电诉求，手指飞快地敲打键盘仔细记录着，争分夺秒地下发一条条指令，接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。一个个“关键时刻”背后，是海宁公安110接警员的日夜坚守。


王小荣

海宁市公安局情指中心副主任

“报警电话24小时不间断，话务繁忙的时候，接警员们连喝水的时间都没有。”
“今年春节（除夕至初六），海宁110共接报警情3596起，我们接警员24小时在岗在位，高效、规范地处置每一个110报警电话，全力以赴为群众欢度佳节创造安全稳定的社会治安环境。”

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110接警工作看似单一，但接警员往往是久坐不起，平均一天下来每人都要接听300余通电话，常年的运转班，没有固定节假日和双休时间，但他们丝毫没有懈怠，始终坚守在110接处警的第一线。


沈佳辉

海宁市公安局情报指挥中心指挥长

“无差错、零失误，这是对自己最大的奖励，也是自己最大的欣慰。”
沈佳辉2007年参加公安工作，2014年进入海宁市公安局指挥中心，成为一名指挥长。“从事情报指挥中心工作，转眼已是十年”。说起指挥调度过的重要案事件，他说自己做到了无差错、零失误，这是对自己最大的奖励，也是自己最大的欣慰。



张金超

海宁市公安局情报指挥中心接警员

“群众一辈子可能只打一次110，但这一次报警可能关乎他们的一生！”
张金超是海宁公安110接警指挥中队长，37岁的他已经在这个岗位工作10年了，多年来，他始终牢记“1部电话＋1名接警员＋0投诉举报”的“110”工作准则，2024年他总共接警7000余条，受理群众求助600余件，全年零投诉。

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1月16日中午，耿先生拨打110称，市区爱琴海广场有一名游客突然倒地不起。硖石派出所民警到场后发现一男子意识模糊，周身绵软，迅速将其送至海宁市中医院急救。1月30日晚上，高先生向110求助，其85岁高龄的母亲从家中外出后一直未归。接到求助后，海昌派出所迅速组织警力，开展内外联动搜寻，无人机通过红外成像寻找热源。经过“空地协同”处置，民警最终在一停车场内发现老人，后将其安全送回家中。2月2日下午，游客王先生向110求助，其乘坐网约车外出游玩时，手机不慎遗落车内。接报后，硖石派出所民警迅速处置，通过工作成功联系到网约车驾驶员，顺利找回手机。

类似分秒必争的警情，只是接警员们日复一日，年复一年接警工作中的一个缩影。“110吗？帮帮我，我孩子走丢了！”“喂，110吗？这里出交通事故了！”“110吗？这边有人打架，快派人看一下吧！”求助、事故、纠纷、举报……电话那头是紧张、是焦虑，电话这头是抚慰、是引导。三尺接警台，接警员们时刻保持着一颗为人民服务的心，用一部电话、一台电脑，一边通话、记录，一边调度、反馈各类报警和求助， “110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命线”；也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。
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通讯员：秦沫

编作：宋洋
校 审：周少林 王振浩


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